Obilet’te İptal Sürecinin Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

24–26 Haziran tarihleri için Nevşehir’de Garenta firmasından Obilet üzerinden araç kiraladım. Kiralama başlamadan yaklaşık 1 saat önce rezervasyonu iptal etmek istedim ancak Obilet’te doğru düzgün bir müşteri hizmeti bulunmadığını gördüm. Telefonla ulaşabileceğim bir numara yok, sadece online görüşme seçeneği var ve oradan da kimse yardımcı olmuyor.

Sistemde iptal talebimin alındığı ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı yazıyor. Ancak 48 saat sonra zaten benim kiralama sürem bitmiş oluyor, bu nedenle bu süreç benim için hiçbir anlam ifade etmiyor. Ne kadar kesinti yapılacağı, ödememden ne kadar tutar çekileceği konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi, iptal talebime dair net bir dönüş de alamadım.

Obilet’in bu kadar önemli bir konuda müşteriyle doğrudan iletişim kurmaması ve süreci bu kadar belirsiz bırakması beni ciddi şekilde mağdur etti. Kiralamayı zamanında iptal etmeme rağmen ne kadar kesinti olacağını bilmeden, muhatap bulamadan beklemek zorunda kalıyorum. Ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.