to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te İptal Edilen Seferin Aktif Görünmesi Ve Bilgilendirme Yapılmaması
24 Eylül Perşembe günü saat 23:30 için Obilet üzerinden Kale Seyahat firmasına ait Esenler Otogarı – Aydın seferine bilet aldım. Biletim Obilet uygulamasında “seyahatlerim” kısmında hâlâ aktif olarak görünmesine rağmen, rastgele uygulamadan seferleri kontrol ettiğimde seferin görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine Kale Seyahat’i aradığımda seferimin iptal edildiği bilgisini öğrendim.
Ne Obilet ne de Kale Seyahat tarafından bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne SMS ne de arama almadım. Eğer tesadüfen uygulamadan kontrol etmeseydim, o gün o saatte 4 valizle otogara boş yere gidecektim ve biletim de muhtemelen iade edilmeyecekti. Seferin iptal edilmesine rağmen Obilet’te hâlâ aktif görünmesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Sefer iptali nedeniyle mecburen bileti daha erken bir saate almak zorunda kaldım. Ödemem yaklaşık olarak aynı tutarda olsa da, hem plansız şekilde saatimi değiştirmek zorunda kalmam hem de bilgilendirilmemem beni mağdur etti. İptal edilen 23:30 seferine ait Obilet PNR/bilet numaram 3875451’dir.
Bu yaşanan aksaklıkla ilgili olarak, sefer iptaline rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasından kaynaklanan mağduriyetimin Obilet ve Kale Seyahat tarafından incelenmesini ve uygun görülecek şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Müşteri temsilcisine teşekkür ederim
