Obilet'te İptal Bildirimi Olmadan Değişen Sefer Ve 900 TL Kayıp

15 Temmuz 2026 Çarşamba günü saat 10.30 Kayseri Otogarı – Gaziantep Otogarı seferi için Metro Turizm firmasına ait bileti Obilet üzerinden PNR: yoodem2 numarasıyla 900 TL ödeyerek satın aldım. Daha sonra bu seferin iptal edildiğine dair bilgilendirmeyi Metro Turizm tarafından aldım. Metro Turizm’i aradığımda, bileti Obilet üzerinden aldığım için iade talebini Obilet’ten yapmam gerektiği söylendi.

Obilet tarafında ise ne doğru düzgün ulaşılabilir bir çağrı merkezi bulabildim ne de uygulama üzerinden sağlıklı destek alabildim. Uygulama içi destek kısmı düzgün çalışmadı, ulaştığımda da yardımcı olunmadı. Ayrıca Obilet üzerinden form doldurmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen Obilet uygulamasında ilgili sefer hâlâ iptal görünmüyor, sanki saatinde kalkacakmış gibi listeleniyordu.

Bu belirsizlik içinde mağdur olmamak için yeni bir bilet daha almak zorunda kaldım ve 720 TL ödedim. Yolun yarısına geldiğimde ise Metro Turizm’den bu seferin aslında tamamen iptal edilmediği, saatinin 13.00’e değiştirildiği yönünde SMS aldım. Metro Turizm, biletin Obilet üzerinden alındığı için iade işlemini kendi sistemlerinden yapamadıklarını belirtti. Obilet tarafında ise sefer saatine kısa süre kaldığı gerekçesiyle iptal, iade ya da değişiklik işlemi yapmama izin verilmedi ve 900 TL ödediğim biletim hiçbir şekilde kullanılmadan yandı.

Ben bir yolcu olarak, seferin iptal edilip sonra saatinin değiştirildiğini, Obilet uygulamasında hâlâ iptal görünmezken nasıl bilebilirim? Hem yanlış/eksik bilgilendirme hem de ulaşılması güç, sonuç üretmeyen müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur edildim. Yaşadığım bu süreç sonucunda Obilet üzerinden satın aldığım ve kullanamadığım 900 TL’lik bilet tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.