to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Geçmiş Sefer Bileti İçin Çözüm Sunulmaması
Obilet üzerinden Isparta Petrol Turizm için 4 Ağustos saat 00.20 seferine, iki kişilik toplam 2.500 TL tutarında bilet satın aldım. Gece seferi olduğu için saati yanlış yorumlayarak biletin ertesi güne ait olduğunu düşündüm ve sefer saatini, muavinin aramasıyla geçmiş olduğunu öğrendim.
Durumu fark eder etmez hem otobüs firmasıyla hem de Obilet üzerinden çözüm aramaya çalıştım. Yaşanan karışıklığın benim hatam olduğunu kabul ediyorum ancak Obilet tarafından bu konuda hiçbir çözüm sunulmaması ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla destek olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu olayda en azından bir defaya mahsus olmak üzere biletimin başka bir sefere aktarılması, ücret iadesi yapılması veya kullanılabilecek bir kupon tanımlanması gibi bir çözüm beklerdim. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir platformun bu tür durumlarda daha yapıcı ve esnek davranması gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım deneyimin incelenmesini, benimle iletişime geçilerek uygun bir çözüm sunulmasını ve mümkünse ücret iadesi ya da telafi edici bir uygulama yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Yaşadığım sorunla ilgili Obilet müşteri hizmetleri çok kısa sürede benimle iletişime geçti. Özellikle müşteri temsilcisi Rabia Hanım, süreci sabırla ve çözüm odaklı bir şekilde yönetti. Yanlış tarihe aldığım biletimin başka bir sefere aktarılması konusunda yardımcı oldu. Ayrıca biletimde yanlış görünen otogar bilgisini de düzelterek işlemleri eksiksiz tamamladı. Tüm süreç boyunca nazik, ilgili ve anlayışlı yaklaşımı sayesinde mağduriyetim giderildi. Kendisine ve Obilet müşteri hizmetlerine teşekkür eder, özellikle Rabia Hanım’ın desteğinin takdir edilmesini rica ederim.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
