to read complaints and reviews, or file yours. 
Obilet üzerinden Öz Elbistan Seyahat firmasına ait, İzmir–Afyon güzergahında 19 Nisan 2026 tarihli saat 15.00 seferi için yaklaşık 500 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Bileti sabah saat 08.40 civarında aldım ve koşulları tekrar değerlendirdiğim için yaklaşık 15 dakika sonra, saat 09.10 gibi, Obilet hesabım üzerinden çevrim içi olarak iptal ettim.
İptal işlemi, bilet alımından çok kısa bir süre sonra ve sefer saatine yaklaşık 6 saat varken yapılmasına rağmen, tarafıma yalnızca 55 TL iade edildi. Yani bilet bedelinin neredeyse tamamına yakın kısmı kesinti olarak yansıtıldı. Bu durum hem fahiş bir kesinti olması hem de iptal zamanlaması göz önüne alındığında son derece haksız bir uygulamadır.
Konu ile ilgili Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “size bilgisi verildi” denilerek kesintinin normal olduğu ifade edildi; ancak bu açıklama benim için tatmin edici değildir. İptal süresi ve sefer saatine kalan süre dikkate alındığında bu düzeyde bir kesintinin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında haksız şart niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Bileti kredi kartıyla satın aldım ve bilet bedelinden haksız şekilde kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi ve iptal‑kesinti politikalarının tüketici lehine, açık ve adil şekilde düzenlenmesini istiyorum.
Obilet üzerinden aldığım otobüs biletimin iptali sonrasında yapılan iade işleminde 445 TL eksik ödeme yapıldı. Bu eksik iade ile ilgili olarak daha önce de şikayet oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Bugün Obilet’teki bu şikayetime sadece “sizi aradık fakat ulaşamadık” şeklinde bir not düşülmüş. Ancak ne bugün ne de daha önce tarafıma herhangi bir arama yapılmadı, telefonuma herhangi bir cevapsız çağrı ya da bilgilendirme mesajı gelmedi. Aranmamış olmama rağmen aranmışım gibi gösterilmesi hem sorunumun çözülmemesine hem de kendimi tamamen geçiştirilmiş hissetmeme neden oldu.
Hem eksik yatan 445 TL iade tutarımın tamamının tarafıma ödenmesini hem de bu süreçle ilgili gerçek bir açıklama ve yazılı-düzgün bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Yorumlar