Obilet Bilet İptalinde Aşırı Kesinti Ve Canlı Destek Eksikliği

Obilet üzerinden daha önce satın aldığım otobüs biletimi, 14 Şubat 2026 tarihinde, sefer saatinden yaklaşık 10 saat önce Obilet’in internet sitesi üzerinden iptal ettim. Bilet tutarı 920 TL olmasına rağmen, iptal işlemi sonrasında 600 TL gibi son derece yüksek bir kesinti yapıldı ve tarafıma yalnızca kalan tutar iade edildi.

İptal sürecinde canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmak için çağrı merkezini aradım ancak hiçbir şekilde bağlanamadım. İşlemi yalnızca dijital asistan üzerinden tamamlayabildim ve koşulların neden bu kadar ağır olduğu konusunda kimseyle konuşup bilgi alma imkanım olmadı. Uygulanan kesinti oranını hem hakkaniyete aykırı hem de tüketici açısından son derece mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Seferden 10 saat önce yapılan bir iptal için 920 TL’lik bilette 600 TL kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, iptal sırasında kesilen 600 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu oranın hangi gerekçeyle uygulandığının açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.