Çözüldü: Obilet'in Haksız Kesintisi Ve İade Politikası

Erkan · 2026-02-13T16:36:50+03:00

Obilet üzerinden 12.02.2026 tarihinde saat 19.00 civarında, 13.02.2026 tarihli saat 19.54 seferli Midyat Güneydoğu Seyahat otobüs bileti satın aldım. Bilet ücreti 800 TL idi. Seyahate çıkamayacağım için bileti seferden yaklaşık 10 saat önce, 13.02.2026 saat 10.00 civarında Obilet üzerinden iptal ettim. İptal işlemini gerçekleştirdikten sonra Obilet ekranında firma koşulları gereği iade yapılmadığı, sadece 88 TL’lik bir tutarın tarafıma iade edileceği bilgisi gösterildi. Bunun üzerine doğrudan otobüs firmasıyla görüştüğümde, böyle bir koşullarının olmadığını, bu kesintinin Obilet kaynaklı olduğunu ifade ettiler. Yaşadığım bu çelişkili bilgi ve yüksek kesinti nedeniyle mağdur oldum. Seferden yaklaşık 10 saat önce yaptığım iptale rağmen, 800 TL’lik bilet için sadece 88 TL iade edilmesini kabul etmiyorum. Obilet tarafından haksız yere kesildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini ve bilet ücretimin tamamının geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşamadım, sistem beni sürekli canlı desteğe yönlendirdi ve çözüm alamadım. Bu süreçte hem bilgilendirme hem de iade politikası açısından Obilet’in gerekli açıklamayı yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Midyat Güneydoğu Seyahat Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 24 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Midyat Güneydoğu Seyahat firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 13.02.2026 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin kupon kodunun iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi

Erkan

Çok hızlı çözdüler firma ile Obilet arasında bir iletişim hatası olduğunu anlamış oldum