to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'in Tek Taraflı Rezervasyon İptali Baskısı Ve Sözleşme İhlali
Obilet üzerinden 5379***39 rezervasyon numarası ve 638570 işlem kodu ile Adana Saray Otel’de 06/07/2026 - 11/07/2026 tarihleri arasında konaklamak üzere rezervasyonumu yaptım, yasal sözleşmeyi tamamladım ve 2.635,60 TL ödememi gerçekleştirdim. Giriş tarihine saatler kala Obilet müşteri hizmetleri, “fiyatlandırma hatası” iddiasıyla rezervasyonumu iptal etmem için tarafıma baskı yapmıştır.
Durumu 05/07/2026 günü saat 20:40 civarında Obilet müşteri hizmetlerini arayarak, temsilci O****** Bey’e tüm ayrıntılarıyla ilettim ve iptali açıkça reddettim. Buna rağmen süreç çözülmemiş, sonrasında da “ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir SMS gönderilmiştir.
Sözleşme koşullarının 1. Maddesinde, 02 Temmuz 2026 tarihinden sonraki iptallerde ödediğim ücretin tamamının (2.635,60 TL) kesileceği açıkça belirtilmiş olup, ayrıca 7.1. Madde gereğince tüketici olarak cayma hakkımın olmadığı düzenlenmiştir. Hukuktaki karşılıklılık ilkesi gereği, tüketicinin iptal hakkının bittiği bu sözleşmeyi ne otel ne de Obilet tek taraflı olarak iptal edemez. Sözleşmenin 8.11. Maddesinde düzenlenen imkansızlık hali somut olayda kesinlikle söz konusu değildir.
Şu an şehirlerarası otobüsle seyahat halindeyim ve sözleşmenin 8.13. Maddesindeki “no‑show” durumuna düşmemek adına 06/07/2026 saat 10:00’da tesiste fiilen ve yasal olarak hazır bulunacağım. Bilgi ve rızam dışında yapılacak her türlü tek taraflı iptal ya da tesise geldiğimde kapıda bırakılma gibi işlemler sözleşmeye açıkça aykırıdır.
Obilet’in ve Adana Saray Otel’in bu operasyonel mağduriyeti derhal gidermesini, haklı ve geçerli rezervasyonum doğrultusunda konaklamamın eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde sözleşmenin 14. Maddesi ve ilgili mevzuat uyarınca uğrayacağım tüm maddi ve manevi zararlarımın tazmini için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve adli makamlara başvuracağımı, gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı ihtaren bildiriyorum. Tüm bu sürece rağmen iyi niyetli yaklaşımım gereği, Obilet’in mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum. Tüm detaylı bilgiler (JPEG ve PDF dosyası olarak) şikayet ekinde markaların görüntüleyebileceği şekilde eklenmiştir.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, Görüşmemizde bahsetmiş olduğumuz üzere rezervasyonunuz aktif konfirmedir. İyi tatiller dileriz. Bir sonraki konaklamanızda görüşmek üzere :)
Sağ olsunlar gün içerisinde sorunumu çözüp yardımcı oldular.
Sorunumun çözülmesi için yardımcı oldular teşekkürler.
