Obilet’te Çelişkili Tarih Değişikliği Bilgisi Ve Çözüm Sağlanamayan Müşteri Hizmeti

Obilet üzerinden Yeşil Marmaris firmasına ait 19–21 Haziran tarihli Marmaris–Rodos gidiş dönüş bileti satın aldım. Daha sonra planlarım değişti ve gidiş tarihini 19 Haziran’dan 18 Haziran’a çekmek istedim. Bugün Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci bu değişikliğin yapılabileceğini söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek tüm planlarımı, konaklama ve diğer rezervasyonlarımı buna göre değiştirdim.

Ardından tekrar aradığımda bu kez tarih değişikliğinin yapılamayacağı söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İlk verdikleri bilginin tam tersini söyleyerek beni ciddi şekilde mağdur ettiler, yaptıkları hatayı da telafi etmediler. İki taraf arasında kaldım, Obilet müşteri temsilcileri bu konuda feribot firmasıyla görüşmem gerektiğini söyledi, feribot firması ise sorumluluğu Obilet’e yönlendirdi ve defalarca iki taraf arasında gidip gelmek zorunda kaldım.

Ayrıca Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor. Feribot ile ilgili hatta tuşlama yaparken son aşamada tuş algılanmıyor ve telefon kendiliğinden kapanıyor, bu yüzden hiçbir şekilde tuşlama ile hatta bağlanamıyorsunuz. Ancak otel numarasını arayıp şikayet seçeneğinden ilerleyince bir müşteri temsilcisine ulaşılabiliyor, o da feribot için tekrar tuşlamaya yönlendirdiği için aynı sorun başa sarıyor. Bugün saatlerimi bu sistemle uğraşarak harcadım ve yine de çözüm alamadım.

Yanlış ve çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle planlarımı boşuna değiştirdiğim, zaman ve emek kaybı yaşadığım için Obilet’ten mağduriyetimin giderilmesini, bilet tarih değişikliğimin ilk görüşmede belirtildiği şekilde yapılmasını veya aksi halde oluşan zararımın makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.