Obilet’te Kapı Vizesi Bilgileri Çelişkili Ve Müşteri Desteği Yetersiz

Obilet üzerinden Marmaris kalkış, Rodos varış gidiş‑dönüş feribot bileti almaya çalışırken Yeşil Marmaris Lines firmasının seferi tarafıma gösterildi. Satın alma sayfasında “Biletinizi satın almanız ardından seyahatinizi gerçekleştirebilmeniz için vize başvuru evraklarını sefer tarihinden 7 gün önce taşıyıcı firma ofisine teslim etmeniz gerekmektedir.” şeklinde bir ifade yer alıyor. Bu uyarıdaki sürecin nasıl işleyeceğini netleştirmek için doğrudan Yeşil Marmaris Lines ile görüştüğümde, Obilet üzerinden alınan biletler için kapı vizesi sağlamadıklarını, sadece kendilerinden alınan biletler için bu işlemi yaptıklarını açıkça belirttiler.

Seyahat tarihimi 07.07.2026‑10.07.2026 olarak planlamıştım; ancak Obilet’te yazan bilgiler ile taşıyıcı firmanın verdiği bilgiler birbiriyle çeliştiği için ortada ciddi bir belirsizlik olduğunu gördüm ve bu nedenle bileti almaktan vazgeçtim. Obilet online müşteri temsilcisiyle üç kez görüştüm; bir görüşmede “burayı arayın” diyerek verdikleri numara yanlış çıktı ve açan kişi bir eczacıydı. Diğer iki görüşmede ise “bekleyin” denilmesine rağmen görüşmeler hiçbir açıklama yapılmadan sonlandırıldı. Hem net bir bilgi verilmedi hem de sorumluluk alınmadığı özellikle belirtildi.

Obilet’in, Yeşil Marmaris Lines ile ilgili bu kapı vizesi ve evrak teslim sürecine dair bilgilendirmeyi açık ve doğru hâle getirmesini, müşteriyi yanıltan veya eksik yönlendiren metin ve uyarıları düzeltmesini ve çağrı merkezi/online destek ekibinin bu konuda tutarlı ve net bilgi verecek şekilde eğitilmesini talep ediyorum. Mevcut haliyle hem zaman kaybı yaşadım hem de güven veren bir hizmetle karşılaşmadım; bu belirsizliğin giderilmesini ve sürece dair tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.