Obilet'te Bilet İadesi Ve Ekstra Ücret Sorunu

13.01.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Cesur Bingöl firmasından Osmaniye şehirlerarası otogardan kalkacak, Osmaniye–Gaziantep yönünde saat 15.15 hareketli otobüse, 23 numaralı koltuk için 290 TL tutarında bilet aldım. Saat 15.13’te otogarda olmama rağmen, Cesur Bingöl yazıhanesine gittiğimde otobüsün gittiğini, üstelik benim aldığım 23 numaralı koltuğa bir bayan yolcu yazdıklarını söylediler.

Sistemde biletimin göründüğünü söyleyip bileti göstermeme rağmen, oradaki görevli ısrarla kendilerini haklı çıkarmaya çalıştı ve bağırarak tartışma çıkardı. Kavga büyümesin diye, acelem de olduğu için beni apar topar başka bir otobüse yönlendirdiler. Bu otobüse de IBAN üzerinden ayrıca 200 TL ödedim. Daha sonra bu ödemenin iadesini istediğimde, benden iade talebimi Obilet ile halletmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attılar.

Obilet müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden yazışarak görüştüm. Önce bana 15 dakika önce orada olmam gerektiğini söylediler. Ardından fotoğraflar ve kanıtları gönderdim. Buna rağmen firmanın kendilerine cevap vermediğini ilettiler ve 2 gün içinde dönüş yapılacağını söyleyip süreci uzattılar. Şu an hem otobüse alınmayarak mağdur edildim hem de boş yere ekstra ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Obilet üzerinden aldığım Cesur Bingöl otobüs biletine ödediğim 290 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve Osmaniye’deki Cesur Bingöl yazıhanesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.