Otobüs Arızası Sonrası Yetersiz Bilgilendirme Ve Eksik Bilet İadesi Mağduriyeti

04.12.2025 tarihinde saat 06.30 için, eşimle birlikte Uşak’tan İzmir’e gitmek üzere Obilet uygulaması üzerinden Özkaymak firmasından 2 adet bilet satın aldık. Uşak Otogarı’na zamanında gitmemize rağmen saat 07.00 olduğunda dahi tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Otogardaki ortak kullanılan yazıhanedeki personele durumu sorduğumuzda, şoföre ulaşmaya çalıştığını ancak ulaşamadığını söyledi. Bir süre sonra aynı personel, başka bir yolcunun arayıp aracın arıza yaptığını söylediğini iletti. Daha sonra bu personel bizi 07.00 otobüsüyle göndermek istediğini söyledi fakat bahsedilen 07.00 aracı o sırada 30 km uzaklıktaki Banaz’dan yeni çıkmış durumdaydı. Bu tutumu tamamen sorumsuzluk olarak görüyorum.

Sabah 07.00’de Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci, otobüsün 2 saat rötar hakkı olduğunu, bu nedenle şu anda işlem yapamayacağını söyledi ve bu cevap mağduriyetimi daha da artırdı. Kişi başı 300 TL olmak üzere toplam 600 TL’lik bilet bedelinden yalnızca 300 TL iade edildi, kalan 300 TL ise tarafıma ödenmedi. İzmir’de hastaneye yetişmeye çalışırken bu yaşananlar nedeniyle 1 saat zaman kaybettim.

Hem Obilet uygulamasının hem de Özkaymak firmasının bu süreçteki ilgisizliğinden şikayetçiyim. Ödenmeyen 300 TL bilet ücretimin derhal iade edilmesini ve bu tür durumlarda yolcuların son dakikaya kadar bilgisiz bırakılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bir sonraki müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için bu şikayetin özellikle dikkate alınmasını istiyorum.