Obilet Kupon Dönüşümünde Yüksek Kesinti ve Tam Bilet İadesi Talebi

13 Ocak 2026 tarihinde saat 13.33’te Obilet uygulaması üzerinden Cesur Bingöl firmasına ait Bingöl–Gaziantep seferi için saat 17.00 kalkışlı, PNR numarası 1QY01S8LB olan, 9 numaralı koltuk için 900 TL bedel karşılığında kredi/banka kartı ile otobüs bileti satın aldım. Olumsuz hava koşulları nedeniyle, bilet alımından yalnızca 3 dakika sonra, saat 13.36’da yine Obilet sistemi üzerinden biletimi kupona çevirdim.

Ancak bu işleme rağmen tarafımdan 585 TL kesinti yapıldı ve 900 TL ödediğim bilet bedelinin yaklaşık %65’i alınarak hesabıma yalnızca 315 TL tutarında kupon tanımlandı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iptal garantisinin sefer saatinden 4 saat önceye kadar geçerli olduğu söylendi. Fakat bu bilgi, bilet satın alma aşamasında benim için açık, anlaşılır ve dikkat çekici şekilde belirtilmemişti. Üstelik iptal işlemini de sefer saatine yaklaşık 3,5 saat kala ve bilet alımından sadece 3 dakika sonra gerçekleştirmiş bulunmaktayım.

Buna ek olarak, kuponla yapılan ödemelerde bu şekilde yüksek oranlı bir kesinti uygulanacağına veya kuponla ödenen tutarın iade edilmeyeceğine ilişkin de herhangi bir açık bilgilendirme yapılmamıştır. Hem Obilet’in hem de Cesur Bingöl firmasının bu süreçte şeffaf davranmadığını, tüketicinin yeterince bilgilendirilmediğini ve bu durumun tüketici aleyhine sonuç doğurduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, 900 TL ödeyerek satın aldığım biletin kupona çevrilmesi sonucunda oluşan 315 TL’lik kupon bakiyemin, ödediğim 900 TL’ye tamamlanarak eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, hem Obilet hem de Cesur Bingöl tarafından bu konuda açıklama yapılarak gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum.