Obilet'te Bayram Seyahatlerinde Son Dakika Sefer İptalleri Ve İletişimsizlik

Uzun yıllardır Obilet üzerinden, özellikle de Yeşilerciş firması ile her yıl onlarca kez seyahat ediyoruz. Ancak son iki bayramdır Obilet üzerinden aldığımız biletler, sefer arızası gerekçesiyle iptal edildi ve bu durum özellikle yatılı okuyan lise öğrencisi çocuğumuzu bayramda çok zor durumda bıraktı. Bayram için eve gelen çocuğum, sefer iptalleri nedeniyle resmen mağdur edildi.

İptal edilen biletler için yaklaşık 2000 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edildi ancak asıl önemli olan, yaşanan mağduriyetin telafi edilmesi ve sürecin yönetiliş biçimiydi. Obilet’e mesaj yazarak durumu iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne bir açıklama yapıldı ne de yaşanan mağduriyetle ilgili en küçük bir ilgi gösterildi. Düzenli olarak kullandığımız bir platformdan böylesine ilgisiz bir yaklaşım görmek bizi çok hayal kırıklığına uğrattı ve artık Obilet uygulamasını telefonumdan sildim, farklı siteleri kullanmaya karar verdim.

Obilet’in, özellikle bayram gibi kritik dönemlerde sefer iptallerini bu şekilde son dakika ve ilgisizce yönetmemesi için gerekli önlemleri almasını istiyorum. Öğrenci ve ailelerin zamanında ve sorunsuz şekilde seyahat edebilmesi için firmalarla koordinasyonu güçlendirmesini, arıza veya iptal durumlarında yolcunun mağdur olmaması için gerçekten çaba göstermesini ve müşterilere mutlaka geri dönüş yaparak açıklama sunmasını bekliyorum.