Obilet'te Güven Kaybı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yaklaşık 1–2 haftadır Obilet üzerinden yaşadığım süreçten dolayı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Obilet’i aracı olarak kullanmamın sebebi, kurumsal bir yapı olduğu için kendimi güvende hissetmemdi; ancak firmalar sistem içinde müşteriye karşı adeta istedikleri gibi hareket ederken Obilet’in hiçbir şekilde müşterinin yanında durmadığını gördüm.

Üç gün önce Obilet üzerinden bir firmadan bilet aldım. Daha sonra firma beni arayarak otobüsün iptal olduğunu, bir saat önceki sefere başka bir bilet verebileceklerini söyledi. Obilet sisteminden kontrol ettiğimde bana vermek istedikleri biletin benim aldığım biletten 200 TL daha ucuz olduğunu gördüm. Aradaki farkı talep ettiğimde ise “O zaman iptal et.” şeklinde bir tepki aldım. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, fakat “Yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir destek sağlanmadı. Ardından sisteme tekrar girdiğimde aynı biletin fiyatının artırıldığını fark ettim; bu da güvenimi iyice sarstı.

Obilet müşteri hizmetlerine bağlanmak ayrıca son derece zor. Menüleri öyle tasarlamışlar ki doğrudan bir insana ulaşmak yerine, sadece onların önceden belirlediği kalıplaşmış cevaplar üzerinden ilerlemek zorunda kalıyorsunuz. Bu durum, “Sen oyalan, ben sadece belirli kişilere canlı hizmet veririm” hissi veriyor ve ciddi anlamda zaman kaybına yol açıyor.

Ben Obilet’i aracı yaptıysam, biletimle ilgili herhangi bir iptal, değişiklik veya fiyat farkı olduğunda bunu benim adıma takip etmelerini ve benimle şeffaf şekilde iletişim kurmalarını beklerim; yoksa doğrudan firmanın kendi sitesinden alır, en azından kiminle muhatap olacağımı bilirim. Ayrıca Obilet’in firma odaklı değil, müşteri odaklı davranmasını, yaşanan sorunlarda müşterisinin yanında durmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşmayı bu kadar zorlaştıran sistemi değiştirmesini talep ediyorum.