İlçe Biletine Tek Taraflı Güzergah Değişikliği Ve 2 Saatten Fazla Bekleme

18 Mart tarihinde Mersin’in Erdemli ilçesinden Şanlıurfa’ya saat 13.30 kalkışlı olarak babam için Lüks Yeşilerciş Seyahat firmasından Obilet uygulaması üzerinden 1000 TL’ye otobüs bileti satın aldım. Bileti özellikle ilçe otogarından kalkış olacak şekilde aldım, buna göre plan yaptık.

Babam Erdemli otogarına gittiğinde firma yetkilileri otobüsün ilçeye gelmeyeceğini, Mersin merkeze servisle gideceklerini söylemiş. İlçeden aldığım bir bilet için güzergahı bu şekilde tek taraflı değiştirmeleri hem kabul ettiğimiz şartlara aykırı hem de yolcuları mağdur eden bir durum. Babam ve aynı durumda olan 6–7 kişi servisle Mersin merkeze götürülmüş, Mersin otogarına vardıklarında ise otobüs için 2 saatten fazla beklemek zorunda kalmışlar ve ortada muhatap olacak kimseyi bulamamışlar. Babam işten çıkıp yorgun bir haldeyken bu şekilde bekletilmesi ve kimsenin ilgilenmemesi bizi hem çok yordu hem de mağdur etti.

Durumu Obilet müşteri hizmetlerine detaylı şekilde anlattığımda ise “mağduriyetiniz giderildiği için bir şey yapamayız” şeklinde tamamen ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım. Hem ilçe kalkışlı aldığım biletin tek taraflı olarak merkeze çevrilmesi, hem otogarda 2 saatten fazla bekletilmemiz hem de Lüks Yeşilerciş Seyahat’ten hiçbir muhatap bulamamamız kabul edilebilir değil. Üstüne Obilet’in bu kadar kayıtsız olması “Obilet güvencesiyle” alışveriş yaptığımızı sorgulamama sebep oldu.

Bu yaşananlardan sonra telefonumdan Obilet uygulamasını derhal sildim, hem Lüks Yeşilerciş Seyahat’ten hem de Obilet’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve her iki firmadan da şikayetçiyim. Yaşanan mağduriyetin ve sorumsuzluğun incelenmesini, yolcuların onayı alınmadan güzergah değişikliği yapılmamasını ve bu tür durumlarda müşterilerin muhatapsız bırakılmamasını talep ediyorum.