Obilet’te Aynı Koltuğun Çift Satışı Ve Tekrarlanan Ödeme İadesi

Obilet firması internet sitesi üzerinden 12.09.2026 tarihinde saat 01.30 Bursa–Kemer seferi için 2 kişilik otobüs bileti satın aldım. Toplamda 2.300 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Sefer günü otobüse bindiğimizde, satın aldığım koltuklardan birinin aynı seferde başka bir müşteriye de satıldığını gördük ve koltuğumuz elimizden alındı.

Bu mağduriyet tamamen Obilet firmasından yapılan işlemden kaynaklanmasına rağmen, yolculuğumuza devam edebilmek için otobüste ekstra 1.150 TL’yi IBAN üzerinden tekrar ödemek zorunda bırakıldım. Firma hem koltuğu iki kişiye satarak hem de ikinci kez ödeme almalarına rağmen bu durumu kabul etmedi.

Telefon ile Obilet firmasını aradığımda, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söylediler. Şikayetçi olduğumu belirttiğimde ise 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar ben aradığımda, talebimin olumsuz değerlendirildiği ve yazılı olarak bildiri yapılmadı ve tarafıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmayacağı bildirildi.

Hem koltuğumun iki kez satılması hem de ikinci kez ödeme yapmama rağmen mağduriyetimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ödediğim toplam tutarın haksız alınan kısmının iadesini ve bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak Obilet firması nezdinde sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.