Obilet’in Yanlış Peron Bilgisi Nedeniyle Otobüsü Kaçırdım Ve 600 TL Ücret İadesi İstiyorum

16.03.2026 tarihinde Obilet sitesi üzerinden Başkent otobüs firması adına PNR: 7R005JH3S numaralı, İzmir – Afyon Otogarı yönüne, kalkış saati 11.31 olan bir otobüs bileti satın aldım. Obilet'ten gelen bilgilendirme mesajında peron numarası 16-17 olarak yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek belirtilen peronda beklememe rağmen araç gelmedi ve daha sonra biletimin yandığını öğrendim.

Başkentin yazıhanesine durumu sorduğumda bana Obilet’in peron bilgisini yanlış girdiği, asıl peronun farklı olduğu ve bu yüzden otobüsü kaçırdığım söylendi. Yazıhane görevlileri, bu nedenle Obilet’i arayarak para iadesi talep etmem gerektiğini belirtti. Sanal ortamda kart ile ödediğim yaklaşık 600 TL’lik bilet bedelinin iadesi için defalarca Obilet müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş ya da çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin Obilet’in sisteminde yer alan hatalı peron bilgisi kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Firma yüzünden otobüsü kaçırdım ve bilet parasını da kullanmadığım bir hizmet için ödemiş durumdayım. Bu nedenle 600 TL tutarındaki bilet ücretimin, ödemenin yapıldığı karta eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini talep ediyorum. Başkent otobüs firması da bu durumdan Obilet’in sorumlu olduğunu ve benzer şekilde birçok müşterinin mağdur olduğunu ifade etti.

Gerekenin acilen yapılmasını, tarafıma yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde konuyla ilgili yasal ve idari tüm başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.