Obilet’in Hatalı Bilet Değişikliği Ve Ek Ücret Talebi İle Mağduriyetim

Obilet üzerinden Şırnak Ş********* E*** – Ankara Esenboğa güzergahında AJet havayolu ile gidiş‑dönüş uçak bileti aldım. Havayolu kaynaklı sefer iptali ve saat değişiklikleri yapıldı. Hastane randevuma yetişebilmek için Obilet müşteri hizmetlerini arayarak, ücretsiz değişiklik hakkımı hem gidiş hem dönüş biletim için kullanmak istediğimi açıkça belirttim ve bu şekilde onay verdim.

Ancak Obilet asistanı yalnızca gidiş biletimde değişiklik yapıp dönüş biletimi aynı şekilde bırakarak ciddi bir operasyonel hata yaptı. Gidiş biletimi de bu hatalı yönlendirmeler sebebiyle Şırnak yerine Diyarbakır’a almak zorunda kaldım. Bana gelen e‑posta nedeniyle işlemlerin hem gidiş hem dönüş için sorunsuz şekilde tamamlandığını düşündüm; birkaç gün sonra kontrol ettiğimde ise yalnızca gidişin değiştiğini, dönüş biletimin aynı kaldığını fark ettim.

Bunun üzerine hem geçen hafta hem de bugün olmak üzere toplamda defalarca kez hem Obilet hem de AJet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmeler sırasında iki kurum da birbirinden farklı bilgiler vererek sorumluluğu sürekli karşı tarafa yönlendirdi ve beni iki taraf arasında defalarca kez gidip gelmek zorunda bıraktı. AJet ile yaptığım görüşmede, her iki bileti de aynı anda ücretsiz olarak değiştirebileceğim, burada yaşanan sorunun acente kaynaklı olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen Obilet kendi hatasını kabul etmeyip sorumluluğu havayoluna yüklemekte ve benden ek ücret talep etmektedir. Talep edilen ek ücreti kabul etmediğim için şu anda mağdur durumdayım.

İki kurum arasındaki bu koordinasyonsuzluk ve hem Obilet’in yanlış, eksik işlem yapması hem de AJet ve Obilet tarafının çelişkili bilgilendirmeleri nedeniyle hem bilet fiyat farkı hem de değişim ücreti ödemeye zorlanmamı hizmet kusuru olarak görüyorum. Gidiş‑dönüş biletlerimin, ilk başta telefonda tarafıma söylendiği gibi, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ve mağduriyet oluşturmadan düzeltilmesini; hatalı işlemin AJet ve Obilet tarafından ortak şekilde ele alınarak tamamen giderilmesini talep ediyorum.