Obilet Ve Pegasus Arasındaki Bagaj İadesi Sorunu Çözülmedi

1 Şubat tarihinde, PNR numarası 1zkxca olan Pegasus havayollarına ait Ankara – Erbil uçuşu için 2 kişilik, iki ayrı bagaj hakkı içeren bilet ve ek bagajı Obilet üzerinden satın aldım. Ancak havalimanına gittiğimde sistemde bagaj hakkım görünmediği için yeniden ek bagaj ücreti ödemek zorunda kaldım.

Bu nedenle Obilet’e başvurarak, Obilet üzerinden aldığım ek bagaj ücretinin iadesini talep ettim. 1 Şubat’tan beri Obilet canlı destek üzerinden defalarca kez görüştüm, kayıt oluşturduklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler ancak uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar yazdığımda bagaj hakkımı görüntülediklerini, ancak Pegasus ile görüşmem gerektiğini belirttiler ve topu Pegasus’a attılar.

Pegasus canlı destek ile görüştüğümde ise onlar da bagaj hakkımı sistemlerinde gördüklerini, fakat geçmişe yönelik iptal yapılamadığını söylediler. Obilet ise iptal işlemini Pegasus’un yapabileceğini, sonrasında kendilerinin iade gerçekleştirebileceğini söylemişti. Sonuç olarak iki firma da sorumluluğu birbirinin üzerine atıyor, ben ise havalimanında ödediğim ek bagaj ücretiyle kalırken, önceden Obilet üzerinden satın aldığım ek bagaj hakkını hiç kullanamamış oldum.

Ek bagaj için tarafıma kesilen faturaya göre toplam 873 TL X 2 kişi olmak üzere 1.746 TL ödedim ve bu tutarın, bileti ve ek bagajı satın aldığım aracı firma olduğu için Obilet tarafından eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaklaşık bir buçuk aydır çözülmeyen bu sorun nedeniyle hem maddi olarak zarar gördüm hem de ciddi zaman kaybı yaşadım. İki şirketin de birbirine yönlendirmek yerine, sistemlerindeki kayıtları esas alarak bu mağduriyeti hızlı ve net bir şekilde gidermesini istiyorum.