to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve Dinamik Çağrı Merkezi'nden Çifte Kesinti Ve Cevapsız İade Süreci
Obilet üzerinden aldığım uçak biletimin iptal sürecinde hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Yaklaşık bir haftadır Pegasus Dinamik Çağrı Merkezi’ni defalarca aramama rağmen, işlemi yapan personele bir türlü ulaşamıyorum; her seferinde “izinde” deniliyor, “size dönüş sağlanacak” denip oyalanıyorum ya da telefonlar yüzüme kapatılıyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Bu kadar duyarsız bir yaklaşım sergilenmesinden dolayı firma yetkililerinden ciddi anlamda şikayetçiyim.
25.03.2026 saat 14:00 tarihli uçağa ait, Obilet üzerinden satın aldığım ve PNR kodu 1ST8DY olan biletimin iptali için 14 Mart tarihinde 0850 242 71 38 numaralı hattan Dinamik Çağrı Merkezi’ni aradım. Görüştüğüm y**** Bey, biletim için 3.711 TL iade hakkım olduğunu, 400 TL iptal ücreti kesileceğini ve yaklaşık 3.300 TL’nin hesabıma yatacağını açıkça ifade etti. Bu beyana güvenerek iptale onay verdim.
Daha sonra Obilet’i aradığımda, Dinamik Çağrı Merkezi ile hiçbir iş birliği olmadığını, işlemlerimi onlar üzerinden gerçekleştiremeyeceğimi ve biletimden kendi taraflarından da 181 TL kesinti yapıldığını öğrendim. Yani aynı bilet için hem Obilet hem Dinamik Çağrı Merkezi tarafından kesinti yapılmış oldu.
Bugün kredi kartı hesabımı kontrol ettiğimde, Obilet tarafından tarafıma sadece 2.711 TL iade edildiğini, bana bildirilen Dinamik Çağrı Merkezi’nin söylemiş olduğu 3.300 TL tutardan 600 TL daha az ödeme yapıldığını gördüm. Bu durum üzerine tekrar Dinamik Çağrı Merkezi’ni aradığımda her defasında farklı bahanelerle karşılaştım; zaman zaman telefonlar yüzüme kapatıldı, tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Görüşmeler online ortamda gerçekleştiği için, yapılan konuşmaların ses kayıtlarının şirket tarafından dinlenip doğrulanabileceğini özellikle belirtmek istiyorum.
Ben, bana önce sözlü olarak ifade edilen iade tutarı ile kredi kartıma yatan tutar arasındaki farkın açıklanmasını, benden fazladan kesildiğini düşündüğüm 600 TL’nin, ayrıca Obilet tarafından yapılan 181 TL kesinti ile Dinamik Çağrı Merkezi’nin tahsil ettiği 400 TL’lik iptal ücretinin birlikte değerlendirilerek haksız olduğunu düşündüğüm tüm kesintilerin iadesini talep ediyorum. Dinamik Çağrı Merkezi temsilcisinin beyanına güvenerek işlem yaptığım halde, söylenen rakamlarla gerçekleşen iade arasındaki bu çelişkinin acilen giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Mantıklı bir cevap alamadım sonuç itibariyle Pegasus gibi firmasi adı altında çalışan dinamik çağrı merkezinin kesinti yapması ve o biletinde aynı şekilde kesinti yaparak müşterisini mağdur etmesi etik bir davranış değildir şikayetçiyim.
