Obilet Üzerinden Ödeme Alınan Rezervasyon Görünmüyor Ve İade Bekleniyor

28 Ekim–1 Kasım 2026 tarihleri arasında Sapanca Gezersu Evleri’nde konaklamak için Obilet üzerinden, 20711400 numaralı ve 1335429 işlem numaralı, A** H***** G******* adına 2 kişilik bir rezervasyon yaptırdım. Obilet’te rezervasyon onayım ve tüm bilgilerim görünmesine rağmen, bu akşam saatlerinde otele ulaşıp konaklamamı teyit etmek istediğimde, adıma hiçbir rezervasyon görünmediğini ve otelin belirtilen tarihler için zaten dolu olduğunu öğrendim.

Otel yetkilileriyle Facebook üzerinden yaptığım yazışmalarda da, otel sisteminde adıma herhangi bir kaydın bulunmadığı ve bu durumun kendi sistemlerinden değil, aracı firma kaynaklı bir hatadan kaynaklandığı ifade edildi. Yaşadığım sorunla ilgili olarak bankamdan hesap hareketlerimi de kontrol ettiğimde, Obilet üzerinden yapılan ödemenin başarıyla gerçekleştiğini görüyorum. Buna rağmen ortada hem ödemesi alınmış bir rezervasyon hem de bu rezervasyona karşılık gelmeyen bir konaklama hizmeti bulunuyor.

Bu nedenle sorunun Obilet’ten veya ona bağlı acente firmalarından kaynaklandığını düşünüyorum. Sonuç olarak hem konaklama hizmetinden faydalanamama hem de ödemesini yaptığım rezervasyonun ortada olmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Durumu Obilet müşteri hizmetlerine aktardım ve rezervasyonumun iptal edilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Bana, böyle bir durumda ücret iadesinin mümkün olduğu söylendi; ancak şu an hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

20711400 numaralı rezervasyonuma ilişkin ücretimin ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili olarak en kısa sürede benimle iletişime geçilerek yaşanan bu aksaklık ve mağduriyet konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.