Obilet Uygulamasının Yönlendirmeleri Ve 24 Saat Sınırı Bilet Değişikliğini Engelledi

Obilet üzerinden 21.09.2026 tarihli saat 20:00 İstanbul Seyahat Havalimanı – Balıkesir Otogarı – Bursa Otogarı seferi için, Edanın adına 6299192 numaralı bileti satın aldım. Nişanlım sağlıkçı olduğu için planlanan tarihten önce, Pazar günü dönmek zorunda kaldı. Obilet uygulaması telefonunda yüklü olmadığı için biletle ilgili iade ya da açığa alma işlemini uygulama üzerinden yapamadık ve bu yüzden otogara giderek İstanbul Seyahat üzerinden bileti değiştirmek istedik. Ancak bilet Obilet üzerinden alındığı için değişiklik yapılamayacağı söylendi ve yeni bir bileti tekrar Obilet üzerinden almak zorunda kaldık.

Ardından mevcut bileti iptal edip açığa almak için Obilet üzerinden işlem yapmaya çalıştım. Sistem sürekli beni uygulamayı indirmeye ve uygulama üzerinden bağlanmaya yönlendirdi. 19:50’de başladığım işlemler sırasında yaklaşık 20:02’ye kadar açığa alma ve iptal adımlarıyla uğraştım, ancak sonunda 24 saatlik süreyi aştığına dair bir hata uyarısı aldım. Saat 20:09’da müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım, müşteri temsilcisine bağlanmam ise oldukça uzun sürdü. Tüm süreç boyunca amacım sadece bilet tutarını iade almak değil, düzenli olarak Obilet’i kullanan bir müşteri olarak bileti açığa alıp daha sonra kullanabilmekti.

Hem uygulamanın yönlendirmeleri hem de süre sınırı nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle söz konusu bilet için ya tutarın açığa alınarak kupon oluşturulmasını ya da mümkünse iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.