Obilet Uygulaması Hatası Nedeniyle Bilet İptali Ve Yetersiz Kupon, Kullanıcı Mağduriyeti

01.07.2026 tarihli Bursa Otogarı’ndan Eskişehir Otogarı’na 10:00 saatli Özlem Diyarbakır seferi için Obilet uygulaması üzerinden 08:41’de biletimi aldım. Otogara gitmek üzere yoldayken, yetişebileceğim uygun saate özellikle bu bileti seçmiştim. Daha sonra saati tekrar kontrol etmek için uygulamaya girmek istediğimde, uygulama defalarca hata vererek açılmadı. Ancak birçok denemeden sonra seyahatlerime zor bela girip biletime bakabildim ve anlam veremediğim bir şekilde biletim iptal olmuştu. Benim kesinlikle iptal etme gibi bir niyetim yoktu; nasıl iptal edildiğini bile bilmiyorum. Olası yanlış dokunmalarla bu kadar uyarısız ve korumasız bir şekilde bilet iptal edilebiliyorsa, uygulamanızda ciddi bir sorun ve geliştirilmesi gereken bir tasarım hatası var demektir.

Daha da kötüsü, meğer son 8 saate kadar iptal sağlanmadığı için biletim yanmış sayılmış ve Obilet tarafı bana sadece 49 TL’lik bir kupon tanımlamış. Canlı desteğe durumu anlattığımda da hiçbir işlem yapamayacaklarını, memnuniyet adına bu kuponun verildiğini söylediler. 300 TL civarındaki bilet ücretimin yanmasına rağmen bu şekilde geçiştirilmem kabul edilebilir değil.

İşimin aciliyeti nedeniyle otogara varıp biraz sakinleşmek için kahve içtikten sonra, verilen 49 TL’lik kuponu kullanarak yeniden bilet almak istedim. Fakat bu kez de uygulama tekrar hata vererek çalışmadı; ne kuponu kullanabildim ne de kuponsuz olarak bilet alabildim. Bunun üzerine en yakınımdaki otobüs firmasına gidip en yakın seferden bilet almak istediğimde başka bir firmaya yönlendirildim ve sonuçta yine Özlem Diyarbakır’ın 10:00 seferine bilet almak zorunda kaldım. Otobüs rötarlı olduğu için 10:26’da, yani sefer saati geçmesine rağmen aynı otobüse tekrar bilet almış oldum.

Tüm bu süreçte hem zaman hem para kaybına uğradım ve şu an aynı yolculuk için toplamda yaklaşık 710 TL ödemek zorunda kaldım. Kimse parasını yerden toplamıyor; ortada açıkça uygulamadan kaynaklı bir problem varken, sorumluluğun tamamen kullanıcıya bırakılması ve sadece 49 TL’lik kuponla konunun kapatılmaya çalışılması benim için kabul edilemez.

H***** S*** E**** adına kayıtlı hesabım üzerinden iptal edilen biletime ait 3G903D4KK PNR numaralı rezervasyonumun ücretinin tamamının iadesini, aynı sefer için firmadan almak zorunda kaldığım 3G903D5HF PNR numaralı biletle birlikte durumumun yeniden incelenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.