to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Uygulamasındaki Teknik Sorun Nedeniyle Bilet İptalinde Mağduriyet Ve Yetersiz İade
07 Eylül 2025 tarihinde Obilet üzerinden Cizre İtimat firmasına ait, Adana Otogarı–Ankara (AŞTİ) Otogarı güzergahında 08.09.2025 saat 00:30 seferli ve PNR: XCO50LF numaralı otobüs bileti satın aldım. Toplamda 800 TL ödeme yaptım. Aynı gün biletimi iptal etmek istedim; ancak uygulamada teknik bir sorun yaşadım. İptal veya değişim işlemi sırasında ekran dondu ve yükleme ekranında kaldı. Uygulamayı kapatıp açmama rağmen sorun çözülmedi. Bu nedenle bilet saatine 6 saat kala işlemi tamamlayamadım ve değişim yapamadığım için başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım.
Daha sonra iptal işlemini tamamladım ve bununla ilgili ekran görüntüsüne sahibim. Obilet tarafından bana sadece 88 TL’nin iade edileceği yazılı olarak bildirildi. Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşmak için telefonla aramama rağmen canlı desteğe bağlanılamadı ve sadece otomatik yanıt sistemiyle karşılaştım. Satın alma sırasında biletin iptal veya değişim koşullarıyla ilgili herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme de yapılmadı.
Uygulamadaki teknik sorun nedeniyle mağdur edildim ve ödediğim tutarın büyük kısmı iade edilmedi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 800 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
07 Eylül tarihinde Obilet üzerinden Cizre İtimat firmasına ait, Adana Otogarı–Ankara (AŞTİ) Otogarı güzergahında 08.09.2025 saat 00:30 seferli ve PNR: XCO50LF numaralı otobüs bileti satın aldım. Toplamda 800 TL ödeme yaptım. Aynı gün biletimi iptal etmek istedim, ancak uygulamada teknik bir sorun yaşadım ve değişim işlemi de yapamadım. Sonrasında iptal işlemini tamamladım ve bununla ilgili ekran görüntüsüne sahibim.
Obilet tarafından bana sadece 88 TL’nin iade edileceği mesajla bildirildi. Oysa bilet saatine 6 saat kala işlem yapmak istememe rağmen uygulamanın çalışmaması nedeniyle mağdur oldum ve ödediğim tutarın tamamının iadesini bekliyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat bağlanamadım. Herhangi bir indirim veya kampanya kullanmadım, standart ücret üzerinden ödeme yaptım ve iadenin kendi adıma ait hesabıma yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Dikkate aldığınız ve gerekli işlemleri başlattığınız için teşekkürler
