Obilet Uygulamasındaki İptal Sorunu Nedeniyle Kullanılamayan Bilet Ve Mağduriyet

08.08.2025 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden İstanbul Kalesi firmasından İzmir Otogarı - Alibeyköy Otogarı için saat 16:30’a, 22 numaralı koltuk için (PNR: 3G700HNAQ) otobüs bileti aldım. Aynı gün saat 15:00 civarında biletimi iptal etmek istedim; ancak uygulamada biletimin iptal edilemediğine dair bir uyarı ile karşılaştım. Sonrasında tarafıma SMS ile bilet iptalimin yapılamadığı, fakat 237 TL’lik bir kupon tanımlandığı bilgisi geldi. Uygulamada ise biletimin iptal edildiğine dair herhangi bir uyarı göremedim.

Bu nedenle mevcut biletimle otobüsü beklemeye devam ettim. Otobüs rötar yaptı ve yaklaşık 1,5 saat bekledim. Otobüs geldiğinde ise koltuğumun başkasına satıldığını gördüm. Otobüsteki görevliler, koltuğun uzun süre önce iptale düştüğünü ve başkasına satıldığını ilettiler. Firma bu konuda herhangi bir hata yapmadı, asıl sorun Obilet’in bana iptal ve iade sürecini net bir şekilde bildirmemesi ve uygulamasındaki hatalardan kaynaklandı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kullanamadığım hizmetin bedeli olan 950 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece kısmi iade yapıldığı ve başka bir işlem yapılmayacağı belirtildi. Hem uygulamanın teknik aksaklıkları hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağdur edildim. Konunun çözülmesini bekliyorum.