Sefer Saati Değişikliği Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

02.09.2025 tarihinde, Obilet uygulaması üzerinden Tokat Kale firmasının 23:00 saatli İzmit Otogarından Tokat Otogarına olan otobüs seferi için 29 numaralı koltukla bilet aldım (PNR: 01510LX). Ancak, herhangi bir bildirim yapılmadan sefer saati 1 saat erkene alındı ve bu nedenle hem planlamam aksadı hem de koltuğum sistemde boş görünmeye başladı.

Bilet ücretim şu anda provizyonda gözüküyor, para satıcıya geçmemiş ve Obilet sisteminde bekliyor. Satıcı firma, bu konuda bir şey yapamayacaklarını ve Obilet’le iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Ancak Obilet’in müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum; sadece yapay zeka asistanı ile iletişim kurabildim ve o da seferin erkene alınması nedeniyle iade yapılamayacağını söyledi. Gerçek müşteri temsilcisine ulaşmak için uygulama ve web sitesinde hiçbir bilgi bulamadım.

Bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.