to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Onaylı İptal Talebine Rağmen Bilet Ücretinin İadesi Red Edildi
01.02.2026 tarihinde saat 13.30’da Diyarbakır–Ceyhan seferi için Obilet üzerinden Kamil Koç firmasına ait, kredi kartımla 820 TL tutarında bilet satın aldım. Sefer saatini beklerken, sefer saati geçtikten sonra Kamil Koç firmasından gelen mesajla otobüsün 4 saat rötarlı olduğunu öğrendim.
Bunun üzerine aynı gün saat yaklaşık 14.00–14.30 arasında Obilet müşteri temsilcisi ile görüşerek yaşadığım durumu anlattım ve biletimi iptal etmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi iptal talebimi onayladı. Ben de buna güvenerek mağdur olmamak için başka bir firmadan yeni bilet satın aldım.
Daha sonra Kamil Koç tarafından telefonla aranarak, bu bilete ait ücret iadesinin kabul edilmediği tarafıma bildirildi. Obilet tarafı iptal talebimi onaylamasına rağmen, sefer rötarlı olduğu ve ben iptal hakkımı kullanmak istediğim halde bilet ücretimin iade edilmemesini hem haksız hem de mağduriyet yaratıcı buluyorum.
Obilet üzerinden aldığım bu bilet için, onaylanan iptal talebim doğrultusunda 820 TL’lik ücretimin kredi kartıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet yarım saat sonra aradı sorun çözüldü teşekkür ederim
