Obilet’te Sistem Hatası Nedeniyle Bilet İptali Gerçekleşmedi

08.02.2026 tarihinde, Obilet uygulaması üzerinden Diyarbakır‑Gaziantep seferi için saat 16:00 kalkışlı Kamil Koç otobüsüne, eşimle birlikte toplam 1200 TL ödeyerek bilet satın aldık. Daha sonra Kamil Koç firması tarafından aranarak seferimizin 17:00’ye alındığı bilgisi verildi.

Bizim ise 16:00’da yola çıkmamız gerektiği için, Obilet’te sunulan “sefer saatine 1 saat kalaya kadar iptal hakkı”nı kullanarak biletleri iptal ettim ve başka bir firmadan 16:00 için bilet alarak yola çıktık. Ancak sistemsel bir hata nedeniyle eşimin bileti iptal edilmiş görünürken, benim biletim iptal olmamış. Sonuç olarak birimizin bileti tamamen boşa gitti ve bu durum Obilet sisteminden kaynaklanan bir problem gibi görünüyor.

Konu ile ilgili Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sefer saati geçtiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sefer saati firma tarafından 17:00’ye alınmasına ve ben de iptal hakkımı süresi içinde kullanmama rağmen, sistem hatası yüzünden mağdur edildim.

Obilet’in, bu yaşanan sistemsel sorun nedeniyle mağduriyetimi gidererek kullanılmayan bilet için ödediğim ücretin iadesini sağlamasını talep ediyorum.