to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Kuponu Çalışmıyor Ve Müşteri Desteği Yetersiz
1 Mayıs 2026 tarihinde saat 23.11’de Obilet üzerinden Kıbrıs Cratos Premium Otel için rezervasyon yaptım. Ancak yaptığım rezervasyon uzun süre sistemde görünmedi ve defalarca aramama rağmen bu sorun hemen çözülemedi, yalnızca son gün, son anda giderilebildi. Bu dönemde yaşadığım sorunla ilgili Şikayetvar.com üzerinden şikayet kaydı oluşturdum.
Bu şikayetime istinaden 25 Mayıs 2026 tarihinde Obilet firmasından H********* Bey isimli bir yetkili tarafından arandım. Memnuniyet kuponu adı altında, uçak biletlerinde kullanılmak üzere NF678YGJ7W kodlu bir kupon tanımlandı ve bu kod SMS ile tarafıma iletildi. Temmuz 2026 tarihinde bu kuponu defalarca, daha sonra da 17 Eylül 2026 tarihinde yine 3–5 kez kullanmayı denedim. Obilet uygulaması üzerinden KKTC Ercan Havalimanı – Ankara Esenboğa hattında tek yön uçak bileti almaya çalıştım, gidiş ve dönüş yönünde karşılıklı denemeler yaptım. Ancak her seferinde sistem “Girilen kupon kodu bu işlem için geçerli değildir” şeklinde hata verdi ve kuponu kullanamadım.
Canlı destek üzerinden yardım almak istediğimde “biletiniz görüntülenemiyor” uyarısı sebebiyle asistan beni temsilciye bile aktarmadı. Bunun üzerine 17 Eylül 2026 Perşembe günü saat 16.43 civarında çağrı merkezini aradım ve R**** Hanım isimli görevliyle görüştüm. Kendisi beni üç kez hatta bekletti, sanırım durumu birilerine sordu, ardından sadece “anlık hata alabilirsiniz, tekrar deneyin, yine hata alırsanız tekrar arayın” şeklinde son derece yetersiz bir yanıt verdi. Defalarca denediğimi ve aynı hatayı aldığımı özellikle belirtmeme rağmen, sorunu çözmeye yönelik somut bir adım atılmadı ve kendimi adeta duvarla konuşuyormuş gibi hissettim. Bu süreç, firmanıza duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.
Obilet’in tanımladığını söylediği bu memnuniyet kuponunu, bana SMS ile gönderilen NF678YGJ7W kodu üzerinden sorunsuz şekilde kullanabilmek istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, samimiyet ve iyi niyet göstergesi olarak Ankara – Ercan hattında tarafıma ücretsiz bir uçak bileti sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve kaybolan güven hissinin dikkate alınarak, konunun incelenmesini ve net, çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba Bilal Bey, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊
Beyza hanıma teşekkür ederim, fakat yeni bir problem var, Obilet mobil uygulaması üzerinden bahsettiğim parkur ve tarih için ilgili havayolunun comfort Flex ( bu pakette fazladan ücret ödeyerek dilediğiniz koltuk seçimi fazla bagaj sandviç ikramı gibi ilave hizmetlerde satın almış oluyorsunuz) paketini satın almak için Obilet mobil uygulamasına girdiğimde bu defa indirim kuponu kullanılabiliyor fakat koltuk seçimi yaptırmıyor, ( müşteri hizmetlerini aradım maalesef comfort Flex paketi bile olsa Obilet uygulaması üzerinden alınca koltuk seçimine izin vermiyor dediler) bu defa Obilet web sayfası üzerinden satın almak için bu tamamen aynı havayolu aynı sınıf bilet almayı denedim fakat bu defa koltuk seçimi yaptırıyor fakat indirim kuponu kullanmak için kod girilecek bir yer bulamadım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, indirim kuponu sadece mobil uygulamada kullanılıyor koltuk seçimi ise sade web de yapılabiliyor dediler, vallahi ben açıkçası ikna olmadım ve bu durumu aşırı saçma bulduğumu kendilerine ilettim, aklı başında bir insan evladını bana bu durumun mantıklı bir izahını yapabilecekse buyursun bekliyorum. Artık Obilet pişmanlıktır bir slogan haline eldi benim için.
