to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Rötarlı Otobüs Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle 455 TL İade Talebi
Obilet üzerinden Topçam firmasına ait, 31L03QL45 PNR kodlu 21:30 Ankara AŞTİ – Afyon seferi için aktarmalı bir otobüs bileti aldım. Sefer saatinde otogarda hazır bir şekilde beklerken, kalkışa yaklaşık 30 dakika kala rötar mesajı geldi ve seferin 45 dakika rötarlı olacağı bildirildi.
Bu rötar nedeniyle planlarım tamamen aksadı; bu kadar bekleme şansım olmadığı için biletimin iadesini ya da en azından değişimini talep ettim. Mecburen başka bir firmadan tekrar 625 TL'ye son dakika bilet satın almak zorunda kaldım ve toplamda 455 TL tutarında bir mağduriyetim oluştu. Ancak Obilet uygulamasında muhatap olabileceğim doğrudan bir telefon numarası bulamıyorum; sürekli sadece “akıllı asistan” ile yazışmak zorunda kalıyorum ve bana hazır, otomatik mesajlar gönderiliyor.
Canlı destek üzerinden durumu defalarca anlattığım halde, rötar süresi iki saati geçmediği gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Ne alternatif bir çözüm sunuldu ne de mağduriyetimi azaltmaya yönelik bir adım atıldı. Rötarın bana yansıyan etkisi ve ikinci kez bilet almak zorunda kalmam hiç dikkate alınmadı.
Yaşadığım bu süreç sonucunda, ilgili bilet için ödediğim 455 TL’nin iadesini ve bu tür durumlarda müşteriyi ortada bırakmayacak, gerçekten ulaşılabilir bir destek hattı sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet ile iletişime geçtim ve sorunu çözdüler teşekkürler
Teşekkürler
