to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı, Bilet Oluşturulmadı Ve Canlı Destek Sağlanmadı
Obilet üzerinden bugün yaklaşık 15 dakika önce, üye hesabımla 14.12.2025 tarihi için Süha Turizm İstanbul Esenler – Ankara AŞTİ seferine bilet almaya çalıştım. Ödeme ekranında doğrulama kodu geldi, kodu girdim ancak sistem hata verdi ve bilet satın alma işlemi tamamlanmadı. Buna rağmen Garanti Bankası hesabımdan 500 TL tutarında ücretin çekildiğini gördüm.
Hesabımda F***** K*** K*** adıyla, k********@gmail.com e‑posta adresi üzerinden kayıtlı üyeliğim bulunmaktadır. Ödeme alınmasına rağmen ne tarafıma herhangi bir bilet tanımlandı ne de net bir bilgilendirme yapıldı. Ardından yaşadığım sorunu iletmek için Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak yalnızca otomatik asistanla görüştürüldüm ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım.
Ödeme alınıp bilet oluşturmayan bu hatanın acilen incelenmesini ve Garanti Bankası hesabımdan çekilen 500 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12 Aralık tarihinde Obilet mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 500 TL tutarında tek bir bilet almak için ödeme yaptım. İşlem sırasında uygulama hata verdi ve bilet oluşturulmadı, ancak hemen ardından banka hesabımı kontrol ettiğimde tutarın hesabımdan çekilmiş olduğunu gördüm.
Bunun üzerine Obilet ile iletişime geçerek durumu anlattım. Bana, ücretin 24 saat içinde hesabıma iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bankayı aradığımda ise sorunun Obilet tarafında olduğu, işlemin onlarla ilgili göründüğü belirtildi.
Obilet’e tekrar yazıp durumu hatırlatmama rağmen bu kez hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne bir açıklama ne de bir bilgilendirme alabildim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve bilet kesilmeden tahsil edilen 500 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sorun çözüldü ilgilenildi
Tekrardan benimle iletişime geçilmesini istiyorum
