Ödeme Alındı, Bilet Oluşturulmadı Ve Canlı Destek Sağlanmadı

12 Aralık tarihinde Obilet mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 500 TL tutarında tek bir bilet almak için ödeme yaptım. İşlem sırasında uygulama hata verdi ve bilet oluşturulmadı, ancak hemen ardından banka hesabımı kontrol ettiğimde tutarın hesabımdan çekilmiş olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Obilet ile iletişime geçerek durumu anlattım. Bana, ücretin 24 saat içinde hesabıma iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bankayı aradığımda ise sorunun Obilet tarafında olduğu, işlemin onlarla ilgili göründüğü belirtildi.

Obilet’e tekrar yazıp durumu hatırlatmama rağmen bu kez hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne bir açıklama ne de bir bilgilendirme alabildim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve bilet kesilmeden tahsil edilen 500 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Obilet üzerinden İstanbul–Ankara seferi için dün otobüs bileti almaya çalışırken sistem hata verdi ve işlemi tamamlayamadım, bilet oluşturulmadı. Ancak hemen ardından banka hesabımı kontrol ettiğimde, başarısız olan bu işleme rağmen ücretin hesabımdan çekildiğini gördüm.

Durumu Obilet müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ilgili bilet işlemiyle ilgili ödemenin en geç 24 saat içinde hesabıma geri yatacağı söylendi. Buna güvenerek bekledim fakat aradan 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen iade gerçekleşmedi. Bugün bankamla da görüştüğümde, bu bilet işlemiyle ilgili bir sorun olduğu ifade edildi ve halen hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

Bu süreçte para kesintisine dair dekont ve banka hareketlerim elimde mevcut. Hatalı işlem nedeniyle tahsil edilen tutarın hiç vakit kaybetmeden hesabıma iade edilmesini, bu tür durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.