Obilet Kaba Personel Ve Geciken Otobüsün Yanıltıcı Bilgileri

1 Haziran 2026 tarihinde saat 02:09 için, Obilet üzerinden Lider vip firmasına ait Gebze Otogarı – Ankara AŞTİ seferine PNR numarası 5ME004RXN olan bileti satın aldım. Firma tarafından SMS ile sefer saatinin 02:09’dan 02:39’a güncellendiği tarafıma bildirildi.

Sefer günü Gebze Otogarı’nda peron 8’de beklerken otobüs gecikince, sadece bilgi almak amacıyla sakin ve saygılı bir şekilde görevliye otobüsün ne zaman geleceğini sordum. Buna rağmen görevli bana karşı son derece kaba bir tavır sergiledi, sesini yükseltti ve bu tutumuyla yolcu olarak kendimi oldukça rahatsız ve değersiz hissetmeme neden oldu.

Otobüs perona geldiğinde ise aracın üzerinde Lider vip ibaresi yer almıyordu. Bu durum yolcular açısından karışıklığa yol açtı ve doğru otobüse binip binmediğimiz konusunda ciddi tereddüt yaşamamıza sebep oldu. Firma isminin açıkça belirtilmemesi, zaten yaşanan gecikme ve iletişim sorununa ek olarak güven zedeleyici bir durum oluşturdu.

Bilet alırken özellikle 2+1 koltuk düzenini tercih etmiştim, daha geniş ve konforlu bir yolculuk bekliyordum. Ancak gelen otobüste koltuklar oldukça dardı ve bazı koltuklar arızalı durumdaydı. Sunulan aracın konforu ve fiziki durumu, bilet satın alırken belirtilen özelliklerle kesinlikle örtüşmemektedir. Sefer saati SMS ile güncellenmiş olmasına rağmen peronda yeterli ve net bir bilgilendirme yapılmaması, personelin olumsuz tavrı ve aracın ilan edilen özelliklere uymaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Görevlinin yolcuya karşı uygunsuz ve kaba davranışı, otobüsün gecikmesi, aracın üzerinde firma bilgilerinin açık şekilde yer almaması ve kullanılan otobüsün bilette belirtilen özelliklere uygun olmaması hususlarında şikayetçiyim. Yaşanan bu olumsuzlukların incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, seferde kullanılan aracın özellikleriyle satışta sunulan bilgiler arasındaki çelişkinin giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.