Otobüs Perondan Çıkmadan Erken Kalktı, Bilet Ücreti İadesi Talebi

31.05.2026 tarihinde Kale Seyahat’ten Gebze – Manisa Otogarı güzergahı için saat 12.30 seferine, 2982233 PNR numarasıyla 28 numaralı koltuğa, Obilet üzerinden 1300 TL tutarında bilet satın aldım. Saat 12.27’de yazıhanedeki görevli beni arayarak otobüsün kalkmak üzere olduğunu ve nerede olduğumu sordu, ben de zaten otogarda olduğumu ve perona doğru yürüdüğümü belirttim.

Saat 12.28’de perona geldiğimde ortada otobüs yoktu. Otobüsü bulamayınca 12.30’da beni arayan numarayı tekrar aradım ve otobüsün peronların arkasında olduğunu söylediler. Tarif edilen yere gittiğimde ise otobüs çoktan hareket etmişti. Normalde 12.30’da perondan kalkması gereken otobüsün, sefer saatinden önce ve peron dışında bir noktadan kaldırılması nedeniyle aracı bulmam fiilen mümkün olmadı. Özellikle bayram dönüşü nedeniyle otogar son derece kalabalık ve araçlarla doluyken, peronların dışında, standart kalkış yerinin dışında bir noktada duran otobüsü bulmamın beklenmesini doğru bulmuyorum.

Durumu yazıhanedeki görevlilere ilettiğimde, otobüsün 15 dakikadır beklediği ve bu yüzden kalktığı söylendi. Buna rağmen, sefer saatinden önce kalkılması ve aracın peron yerine farklı bir noktada bekletilmesinin tamamen firmanın organizasyon ve bilgilendirme sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Telefon görüşmelerine ait ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım seferin bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.