Obilet Biletteki Terminalden Alınamama ve Ücret İadesi

4 Mayıs 2026 tarihinde Obilet platformu üzerinden Mersin Nur Turizm’e ait, saat 17.30 kalkışlı ve kalkış noktası Ataşehir Dudullu Terminali olarak görünen bir otobüs için 400 TL tutarında bilet satın aldım. Belirtilen saatte Dudullu Terminali’nde, yani biletimde yazan resmi kalkış noktasında beklemekteydim. Saat 17.32’de Mersin Nur Turizm’in muavini tarafından arandım ve beni terminalden değil, yaklaşık 10 dakikalık yürüme mesafesindeki Truva adlı yazıhaneden alacaklarını söyledi. Ben de terminalde olduğumu ve koşarak geleceğimi belirttim. Saat 17.36’da muavin tekrar arayıp gelip gelmediğimi sordu, yine koşarak geldiğimi ifade ettim. Saat 17.39 civarında söyledikleri Truva noktasına vardığımda ortada hiçbir otobüs yoktu. Kendilerini aradığımda ise seyahate çıktıklarını söylediler. Yani hem bilette yazan resmi terminal noktasından alınmadım, hem de bana söylenen ikinci noktaya zamanında gitmeme rağmen otobüs beni almadan hareket etti. 

Bu olayın ardından saat 19.21'de Mersin Nur Turizm müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi Gök** Hanım görüşme sırasında özellikle “terminaldeydik, terminale girdik” şeklinde ifade kullansalar da, terminalden kastettikleri yer resmi Dudullu Terminali değil, Truva yazıhanesi idi. Bu durum hem yanıltıcı hem de yolcuyu terminal dışı, farklı bir noktadan almaya çalıştıkları için hukuken de sorunlu bir uygulamadır. Buna rağmen firmadan ne sözlü bir özür alabildim ne de herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Olayın ardından Truva yazıhanesinde ağlarken başka bir firmanın çalışanı yanıma geldi, durumumu görünce beni teselli etti ve yaklaşık 1 saat sonraki araca, bana üzüldüğü için ücretsiz olarak bindirdi. Yani mağduriyetimi Mersin Nur Turizm değil, bambaşka bir firmanın inisiyatif alan çalışanı bir nebze olsun telafi etti. Obilet tarafında ise müşteri hizmetlerine doğrudan telefonla ulaşamıyorum. Sadece mesaj yoluyla iletişim kurulabiliyor ve yazışma sırasında sürekli bağlantı kopuyor. Bu nedenle, Obilet üzerinden bilet satın aldığım halde, yaşadığım bu mağduriyeti platforma sağlıklı şekilde iletemedim, herhangi bir çözüm ya da destek alamadım. PNR numaram 2LV02VZ7N’dir. 

Hem Mersin Nur Turizm’in bilette belirtilen Dudullu Terminali yerine terminal dışındaki bir yazıhaneyi kalkış noktası gibi dayatması ve buna rağmen beni almadan otobüsü hareket ettirmesi, hem de yaşanan bu ciddi mağduriyete rağmen özür dahi dilememesi ve ücret iadesi yapmaması nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Ayrıca Obilet’in doğrudan erişilebilir bir müşteri hizmeti sunmaması ve iletişimde yaşanan kopukluklar sebebiyle, bu süreçte hiçbir şekilde destek alamadığım için Obilet’ten de şikayetçiyim. Her iki firma hakkında da gerekli işlemlerin başlatılmasını, yaşanan mağduriyetin kayda geçirilmesini, bilet ücretim olan 400 TL’nin iadesini, sorumlular hakkında gerekenin yapılmasını ve bu tür uygulamaların tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.