Ek Seferde Eski Otobüse Zorlanıp Düzensiz Ve Saygısız Müşteri Deneyimi

19.04.2026 tarihinde Obilet üzerinden Truva Turizm’in saat 22.30 Dudullu – Çanakkale seferine bilet aldım. Bileti satın aldığım sırada herhangi bir ek sefer görünmüyordu. Dudullu’da servis aracına binerken bile ek sefer nedeniyle ciddi bir kargaşa yaşandı, daha yolculuğun başında düzen olmadığı belliydi.

Alibeyköy’e geldiğimizde ilk bindirildiğimiz otobüs bakımlı ve yeniydi, koltuğuma yerleştim ve hareket etmesini bekliyordum. İsim kontrolü sırasında benden farklı bir yolcu adı söylendi ve Esenler’den binecek olan o yolcu için otobüsten inmem istendi. Sinirlenmeme rağmen beni indirdiler. Daha sonra Esenler’den kalkan ek sefer olarak konulan, bakımsız, eski, ayak koyma yeri bile olmayan bir otobüse yönlendirildim. Bu sırada ilk otobüs Esenler’e gitmek üzere çoktan hareket etmişti ve benim 10 numaralı koltuğuma Esenler yolcusu oturtulmuştu. Bize ise aceleyle “boş bulduğunuz koltuklara oturun” denilerek düzensiz bir şekilde yer gösterildi, aynı durumda başka yolcular da vardı.

Şu an mecburen içinde yolculuk ettiğim ek sefer otobüsü hem eski ve bakımsız, hem de şoför ve çalışanlar yorgun ve bilgisiz bir görüntü sergiliyor. Obilet üzerinden bilet aldığım için adeta ikinci sınıf, önemsiz bir müşteri gibi görülüp, daha kötü ve eski bir araca yönlendirildiğimi hissettim. Bu süreçte sahadaki çalışanlarla sağlıklı bir iletişim kuramadım, kimse net bir açıklama yapmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem mağdur edildiğimi hem de yaptığıma değmeyen bir para ödediğimi düşünüyorum. Obilet’e Alibeyköy’den bindiğim anda, aynı bu şikayet kısmından durumu yazmaya çalıştım; bilet PNR bilgimi yüklemem istendi, yükledim ancak şikayetim bir türlü sisteme gitmedi. İki defa yazmama rağmen hata aldığımdan şikayetimi iletemedim ve gerçekten yorgun düştüm, üstelik ilk yazdığım metin daha da ayrıntılıydı.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ödediğim bilet ücretinin iadesini ve hem Obilet’ten hem de Truva Turizm’den, ek sefer ve araç değişikliği sürecindeki bu düzensizlik ve müşteriyi değersiz hissettiren yaklaşım konusunda resmi bir özür bekliyorum.