Obilet Biletinde Manavgat Aktarma Beklemesi Bilgisi Eksikliği Ve Destek Yanıtı Alınamaması

02.01.2026 tarihli Konya–Alanya seyahati için Obilet üzerinden PW9C054 numaralı bileti satın aldım. Bilet alım aşamasında ve bilet detaylarında Manavgat’ta 2 saatlik aktarma beklemesi olacağına dair hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmadı. Bileti aldığım firma Sivas Hedef Turizm olup yolculuğa 58 bj 665 plakalı araçla başladım.

Yolculuk sırasında Seydişehir Günaydın Dinlenme Tesisleri’nde mola verildiğinde, muavin tarafından Manavgat’ta 2 saat bekleme olacağı tarafıma ilk kez bildirildi. Bu bilgi yolculuk öncesinde paylaşılmadığı için, mağduriyet yaşamamak adına mecburen başka bir firmaya aktarılmayı kabul etmek zorunda kaldım. Bu kapsamda yolculuğum Yeni Aksaray firmasına ait 07 byg 317 plakalı araçla devam etti. Yolculuk başladıktan sonra bildirilen bu yeni koşul, özgür irademle verilmiş bir onay niteliği taşımamakta ve satın aldığım hizmet ile sunulan hizmet arasında açık bir fark bulunmaktadır.

Durumu öncelikle şoföre ilettiğimde, tarafıma bunun firma sorumluluğunda olmadığı, aktarma saatinin Obilet sitesinde yazmaması nedeniyle sorumluluğun Obilet’e ait olduğu söylendi. Bunun üzerine Obilet canlı destek üzerinden şikayetimi ilettim ancak yeterli bir yardım sağlanmadı. Hemen ardından d*****@obilet.com adresine e-posta gönderdim, üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu nedenlerle yaşadığım durumu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve eksik bilgilendirme olarak değerlendiriyorum. Satın aldığım hizmet ile tarafıma sunulan hizmet arasında açık bir fark oluşmuştur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim bilet bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.