to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Biletimde 1 Saatlik Rötar Nedeniyle Tam İade Talebi
19.09.2026 tarihli, saat 08.30’da Bursa Otogar kalkışlı Kamil Koç seferine Obilet üzerinden 788 TL ödeyerek, PNR numarası 3395510264 olan bileti satın aldım. Seferden önce gelen SMS ile otobüsün 1 saat rötarlı hareket edeceğini öğrendim. Zaten otogardaydım ve İstanbul’da yetişmem gereken önemli bir işim vardı; ayrıca bu uçak değil, aynı güzergahta pek çok alternatif otobüs seferi bulunuyor.
Rötar bilgisini alınca Kamil Koç ile görüştüğümde, bileti doğrudan onlardan almış olsaydım bu rötar sebebiyle iade yapabileceklerini, ancak bileti Obilet’ten aldığım için iade talebimle ilgili Obilet’e başvurmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Obilet canlı desteğe bağlandım; ancak gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak yerine yapay zeka asistanıyla muhatap olmak zorunda kaldım.
Obilet Asistan, 2 saatin altındaki rötarları “kabul edilebilir” saydığını, sadece 2 saati aşan gecikmelerde iade yapılabildiğini söyleyerek talebimi reddetti. Otobüs seferinde 1 saatlik rötarın bu şekilde normal kabul edilmesini ve hiçbir şekilde esneklik tanınmamasını kabul etmiyorum. Rötarlı seferi beklemek yerine, işime zamanında yetişebilmek için başka bir firmadan yeni bilet almak zorunda kaldım ve yoluma o şekilde devam ettim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, Obilet üzerinden satın aldığım ve kullanamadığım bu sefer için ödediğim 788 TL bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda sadece katı bir yapay zeka metniyle karşılaşmak yerine, gerektiğinde konuyu değerlendirebilecek gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
İlgilendiğiniz için teşekkürler
