Obilet Bilet İadesi Reddedildi, Kupon Zorunluluğu Ve Aşırı Kesinti

Obilet firmasından İstanbul–Isparta hattı için 31 Ekim Cumartesi tarihine iki adet otobüs bileti satın aldım. Son anda seyahatten vazgeçmek zorunda kaldım ve biletlerimi iptal ederek ücret iadesi talep ettiğimde, kesinlikle iade yapılmadığını, sadece kupona çevirebileceklerini söylediler.

Ben para iadesi istediğimi belirttiğimde bu kez de bilet başına 500 TL olmak üzere toplam 1.000 TL “işlem ücreti” keserek kalan tutarı iade edebileceklerini ifade ettiler. İki bilet için toplamda 2.500 TL ödememe rağmen bu şekilde yüksek bir kesinti yapılmak istenmesini ve zorla kupon dayatılmasını hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise aldığım tek cevap “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” oldu. Ne çözüm üretildi ne de makul bir yaklaşım sergilendi. Uygulanan bu kesinti ve kupon zorunluluğunun hakkaniyetli ve yasal olmadığını düşünüyorum.

Ödenen ücretimin, yasal mevzuat çerçevesinde kesinti yapılması gerekiyorsa da makul ve mevzuata uygun bir tutar dışında, tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.