O-Bilet Müşteri Hizmetlerinden Yüksek Hizmet Bedeli Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

24.05.2025 tarihinde saat 17:45'de Ankara (esb) Kars için o-bilet aplikasyonu üzerinden 2.184₺'ye uçak bileti satın aldım. Yolcu bilgileri hatalı olduğundan kaynaklı bilet iptali konusunda ilgili uçak firmasını aradım ve iptalin o-bilet müşteri hizmetleri tarafından yapılacağı söylendi. Aradan geçen telefon kayıtlarından hemen sonra 18:20 sularında o-bilet müşteri hizmetlerini aradım ve bilet iptali konusunda destek istedim. Müşteri temsilcisine durumu anlattım ve tarafıma iadenin yapılabileceğini fakat 1000₺ gibi bir rakamın hizmet bedeli olarak tarafından kesileceği ve ödemem gerektiği söylendi. Defalarca kez para kesintisi istemediğimi ve başka bir yolu yok mu işlem daha 20 dakika önce yapıldı. 1000₺ hizmet bedeli kesilmesini istemiyorum dememe rağmen sert ve alaycı bir üslupla "Başka bir yolu olmadığı ve uçak firmasını arasanız da bize yönlendirecekler ve o parayı ödemek zorundasınız" gibi cümlelerle karşılaştım. Fakat daha sonra o-bilet aplikasyonu üzerinden bilet iptali yaptıktan 2 gün sonra banka herhangi bir kesinti yapmadan parayı tarafımıza yatırdı. Süreç için bir arkadaşımız destek olmasaydı havadan 1000₺ para verecektik.

Bunun adına ne demeliyim? Eksik bilgilendirme mi yoksa işgüzarlık mı? Beklentimiz özür veya bir cevap verilmesi değil. Tek temennimiz bizimle aynı problemi yaşayan kişiler havadan ödeme yapmamalarıdır.