Müşteri Temsilcisinin Hatası Nedeniyle Yarım İade Ve Açığa Alınamayan Bilet

20.06.2026 tarihinde, saat 10:30’da Otogar – Şereflikoçhisar Otogar güzergahındaki Yeni Aksaray Seyahat seferi için, Obilet üzerinden acil cenazemiz olduğu için iki adet bilet aldım. Koltuk numaralarım k:33 ve k:34, peron bilgisi 8, PNR numaram ise 1R1037VBW’dir. Daha erken bir otobüs bulduğum için yaklaşık 15 dakika içinde müşteri hizmetlerini arayıp iki biletimin de iptal edilmesini veya açığa alınmasını istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi sadece bir bileti açığa aldı, diğerini sistemde açık bırakmadı.

Telefonu kapattıktan sonra durumu fark edip toplamda üç kez müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ancak bu kez bana süre dolduğu ve diğer biletin artık açığa alınamayacağı söylendi. İlk aramamda talebimi net bir şekilde belirtmiş olmama rağmen, temsilcinin hatası yüzünden ikinci biletim açığa alınmadı ve 1000 TL’lik ödemenin sadece 500 TL’lik kısmı kupon olarak tanımlandı, kalan 500 TL tarafıma iade edilmedi.

Müşteri temsilcinizin işlem hatasının bedelini benim ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. İlk aramam sırasında talebim doğrultusunda işlem yapılmadığı için, açığa alınmayan diğer bilet için de kalan 500 TL tutarın tarafıma iade edilmesini veya en azından kupon olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.