Mevcut Olmayan Uçuşa Bilet Satıldı, Mağdur Edildim!

29.04.2025 tarihinde Obilet üzerinden kendi adım olan G***** Y******* adına, Türk Hava Yolları’nın TK 3091 sefer sayılı Berlin–Antalya uçuşu için 0BEAJ7 PNR numaralı bileti 10.864,74 TL bedelle satın aldım. Ancak bu bilet, gerçekte mevcut olmayan bir uçuşa aitmiş. 24 Ağustos 2025 saat 18.00’de check-in e-postası gelmeyince defalarca Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, fakat “Telefon numaranıza ait bilet bulunmamaktadır.” denilerek bağlanamadım. Canlı desteğe ulaştığımda ise “Endişelenmeyin, havaalanında check-in yapabilirsiniz.” denildi. Ancak bilet sorgulamasında herhangi bir kayıt bulamadım.

Berlin Havalimanı’na gittiğimde, tarafıma verilen PNR’nin geçersiz olduğu ve böyle bir uçuşun bulunmadığı bildirildi. THY yetkilileri de bu biletin kendilerine ait olmadığını belirtti. Yoğun çabalarım sonunda Obilet temsilcisine ulaştığımda ise bana 17.20’de farklı bir PNR ile uçuş olduğu söylendi, fakat böyle bir uçuş da yoktu. Sonuç olarak, bana olmayan bir uçuş için 10.864,74 TL tutarında bilet satıldı ve mağdur edildim. Vizemin son günü olması nedeniyle borç para alarak alelacele yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak büyük zarar gördüm; öğrenciyim ve bu durum beni ciddi anlamda zorladı.

Obilet müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen iade talebim reddedildi ve sorun üstlenilmedi. Hattımın kapalı olduğunu, bana mail yoluyla ulaşmalarını ve yeni numaramı bildirmeme rağmen iletişim taleplerim de dikkate alınmadı. Tüm ödeme belgelerim ve faturam elimde mevcut.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin derhal iade edilmesini ve ek tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum.
Müşteri temsilcisi her seferinde görüşme sonlandırıldı diyor. Faturaları da paylaşırım, hepsi elimde. Umarım bu sorunu çözersiniz, mahkemede görüşeceğiz. İşin peşini bırakmayacağım.