Metro Turizm Otobüsündeki Fazladan Yolcu Bekletmesi Nedeniyle 1,5 Saat Gecikme Ve İade Talebi

26 Nisan saat 16.00 kalkışlı, Obilet uygulaması üzerinden Metro Turizm firmasına ait İzmit kalkış, Düzce varışlı sefer için ynhxnk4 PNR numaralı bileti 450 TL ödeyerek satın aldım. Sefer saati geldiğinde otobüsün geciktiğini görünce İzmit Otogar’daki Metro yazıhanesine başvurdum ve burada bana, otobüsün Alibeyköy’den çıktıktan sonra 3 kişiye sonradan bilet kesildiği ve bu yolcuları almak için yol kenarında 30–40 dakika beklendiği bilgisi verildi. Bu nedenle araç ciddi şekilde gecikerek, benim alınacağım noktaya da çok geç ulaştı.

Otobüsün bu şekilde bekletilmesi sonucu İzmit’e, normal saatinden yaklaşık 1 saat 40 dakika sonra geleceği anlaşıldı. Ben de 1,5 saat bekledikten sonra artık yolculuğun bir anlamı kalmadığı için otogardan ayrılmak zorunda kaldım. Burada yaşanan gecikmenin trafik, kaza, polis çevirisi gibi mücbir sebeplerden değil, firmanın fazladan 3 yolcudan daha para kazanmak için otobüsü bekletmesinden kaynaklanması beni son derece mağdur etti.

Yaşadığım durum üzerine Metro ile iletişime geçtiğimde bana şoförün telefonu verildi, otobüsün nerede olduğunu öğrenmem için kendisini aramam istendi. Otobüsün konumunu öğrenmek amacıyla şoförü aradığım her seferde çağrılarım meşgule verildi ve hiçbir şekilde bilgi alamadım. Bunun üzerine Obilet’i aradığımda ise, 2 saatin altında olduğu için bunun rötar sayıldığını ve bu nedenle iade yapılamayacağını söylediler. Ancak bu gecikmenin sebebi tamamen firmanın kendi ticari tercihi olduğu için bunun bir “rötar” kapsamında değerlendirilmemesi gerektiğini, yolcunun sorunu değil, firmanın sorunu olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu sebeplerle, söz konusu sefer için ödediğim 450 TL bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu keyfi uygulama nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.