to read complaints and reviews, or file yours.Lale Seyahat İle Tehlikeli Ve Güvensiz Yolculuk Mağduriyeti
18 Temmuz Cuma günü saat 16.00’da lale seyahat firmasıyla Karasu’dan Pendik’e seyahat etmek üzere iki kişilik bilet satın aldım.
Seyahatten önce firmayı telefonla arayıp bilgi aldım. Bana hem Karasu’dan alabileceklerini hem de internetten (obilet.com üzerinden) alırsam fark olmayacağını söylediler. Web sitelerindeki görsellerde ve verilen bilgide 8 kişilik vıp araçlar gösteriliyordu. Telefonda da bu şekilde bilgi verildi. Garanti olması adına bileti Obilet üzerinden satın aldım.
Ancak yaşadıklarımız bu bilgilerle kesinlikle örtüşmüyor.
Öncelikle, belirtilen 8 kişilik vıp araç yerine 16 kişilik, beyaz bir servis aracı gönderildi.
Satın aldığımız koltuklar 4 ve 5 numaraydı. Otogarda aracı görünce durumu yetkililere bildirdim. “Sadece bu araç var” diyerek geçiştirdiler. Yerimize başka yolcular oturmuştu, bize farklı koltuklar verdiler. Araçta hiçbir koltuk düzeni yoktu. Ayrıca, verilen koltukların biri kırık ve oldukça konforsuzdu.
Yolculuk sırasında araç Gebze E5’te, orta şeritte arızalandı.
Ne reflektör vardı ne de yeterli güvenlik önlemi. Araç hararet yapmış. Şoför firmayı aradı, “Böyle şeyler olur, 10 dakika bekleyin geçer” demişler. Ancak araç hızla akan trafiğin ortasında, yolcuların can güvenliği hiçe sayılarak bekletildi. Yolcular büyük korku yaşadı.
Ben bizzat trafik polisini arayıp durumu bildirdim.
Polis ekipleri gelip trafiği durdurdu, biz yolcuları yolun kenarına aldılar. Aracı iterek emniyet şeridine çektiler. Birkaç metre sonra araç tekrar çalıştı. Ancak ben güvenli olmadığı için yolculuğa devam etmedim.
Yaşadıklarımızın özetle ifade edilmesi gerekirse:
• Satın alınan hizmet ile sunulan hizmet kesinlikle örtüşmüyor.
• Araç güvenliksiz, bakımsız ve düzensizdi.
• Koltuk düzeni yoktu, satın alınan koltuklarda oturamadık.
• Yolculuk sırasında arıza yapan araçta gerekli güvenlik ekipmanları (reflektör vs.) yoktu.
• Firma yetkilileri yaşananları son derece normalleştirip, sorumluluktan kaçındı.
• İnsan hayatı bu kadar ucuz olmamalı.
Bu deneyim benim için tam bir hayal kırıklığıydı.
Firmanın hizmet kalitesini gözden geçirmesini ve bu şikayetimin tüm yetkili merciler tarafından dikkate alınmasını istiyorum.
Gerekli tüm platformlarda ve resmi kurumlarda şikayetimi ileteceğim. Lütfen bu firmayı tercih etmeden önce bir kez daha düşünmelisiniz.
Firma: Lale Seyahat
Plaka: 27 akv 358
Umarım bu yorum, başkalarının aynı mağduriyeti yaşamasının önüne geçer.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.😔 Obilet'ten alınan biletlerde hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına taşıyıcı firmayla görüşerek, gerekli aksiyonları alacağız ve sürecin takipçisi olacağız. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi firmaya ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
