Kısa Sürede İptal Edilen Bilet İçin Yetersiz İade Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

18.02.2026 tarihinde Obilet üzerinden Siirt Kurtalan Ekspres firmasına ait Ankara kalkışlı, Diyarbakır varışlı 13.30 seferi için 1.100 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Aynı gün içinde, bileti aldıktan yaklaşık bir saat sonra iptal ettim. Ancak iptal sonrasında kredi kartıma yalnızca 121 TL iade edildi, biletin geri kalan tutarı tarafıma ödenmedi.

Konu ile ilgili önce Siirt Kurtalan Ekspres ile görüştüğümde, iade işlemleri için Obilet ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bileti iptal ettiğim halde iadenin yapılmadığını belirttiğimde, iadenin tam olarak yapılması gerektiğini, bunun için Obilet’e başvurmam gerektiğini ifade ettiler. Obilet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise firmanın sefer saatine son altı saat kala iptal edilen biletler için iade yapmadığını, bu nedenle tarafıma sadece 121 TL’nin iade edildiğini, kesilen tutarın geri ödenemeyeceğini ilettiler.

Biz bileti bu altı saatlik sürenin içinde satın alıp yaklaşık bir saat sonra iptal etmemize rağmen, sistem ücret tahsilinde hiçbir sorun yaşamazken iade sürecinde tüketici lehine işlem yapılmamaktadır. Ayrıca Obilet müşteri hizmetleri bu konuda herhangi bir işlem yapamayacağını ve şikayet kaydı dahi oluşturamayacağını belirtti. Aynı sorunu yaşayan bir arkadaşımın daha bulunması, bu durumun sistematik bir uygulama olduğunu düşündürmektedir.

Hem Obilet’in hem de Siirt Kurtalan Ekspres’in bu tutumu nedeniyle mağdur oldum. Bileti kısa süre içinde iptal etmiş olmama rağmen, 1.100 TL’lik bilet için sadece 121 TL iade edilmesini kabul etmiyorum. Kredi kartımdan kesilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.