Obilet'ten Yetersiz İade: 1.100 TL Bilet İçin Sadece 121 TL Geri Geldi

18.02.2026 tarihinde Obilet üzerinden Siirt Kurtalan Ekspres adlı firmaya 13.30 seferi için 1.100 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Aynı gün içinde, bileti aldıktan yaklaşık 1 saat sonra iptal ettim. Ancak iptal sonrasında hesabıma sadece 121 TL iade edildi, biletin geri kalan tutarı tarafıma ödenmedi.

Konu ile ilgili önce Siirt Kurtalan Ekspres ile görüştüğümde, iade işlemleri için Obilet ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bileti iptal ettiğim halde iadenin yapılmadığını belirttiğimde, iadenin tam yapılması gerektiğini, bunun için Obilet’e başvurmam gerektiğini ifade ettiler. Obilet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise firmanın, sefer saatine son 6 saat kala iptal edilen biletler için iade yapmadığını, bu nedenle tarafıma sadece 121 TL’nin iade edildiğini, kesilen tutarın geri ödenemeyeceğini söylediler. Ancak biz bileti bu 6 saatlik sürenin içinde alıp, yaklaşık 1 saat sonra iptal ettik; biletin ücretini tahsil edebilen sistem, iade konusunda tüketici lehine işlem yapmamaktadır. Ayrıca Obilet müşteri hizmetleri bu konuda bir işlem yapamayacağını, şikayet kaydı dahi oluşturamayacağını belirtti.

Hem Obilet’in hem de Siirt Kurtalan Ekspres’in bu tutumundan dolayı mağdur oldum. Aynı sorunu yaşayan başka bir arkadaşım daha bulunuyor. Bileti kısa süre içinde iptal etmiş olmama rağmen, 1.100 TL’lik bilet için sadece 121 TL iade edilmesini kabul etmiyorum. Kesilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.