Kesintisiz İade Söz Verildi, Müşteri Temsilcisi Çelişkili Bilgi Ve Hakaretle Yanıltıyor

01 Ekim 2026 tarihinde Buzlu Turizm’den Obilet üzerinden Uşak Otogarı – Kütahya Otogarı arası 19.00 seferi için 700 TL tutarında bilet satın aldım. Önce sefer saati 19.00’dan 20.00’ye, ardından da 21.00’e ertelendi. Ben de 18.29’da müşteri temsilcinizi arayarak seferin iptal edilmesini veya başka bir firmaya aktarılmayı talep ettim ve bu durumda kesintisiz iade istediğimi açıkça belirttim.

Saat 19.09’da tarafıma tekrar dönüş yapılarak kesintisiz para iadesi yapılacağı, 1–20 gün içinde tutarın hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak şu an müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir iade kaydı olmadığını, hatta seferin 21.00’e değil 20.30’a ertelendiğini söyleyerek önceki görüşmelerde verilen bilgileri adeta inkar ediyorlar. Tüm bu süreçte gönderilen mesajları silmedim ve siz de kendi kayıtlarınızda görüşmelerin ses kayıtlarını tuttuğunuzu belirtiyorsunuz.

Ayrıca 15.57’de görüştüğüm müşteri temsilcisi, elimde mesaj olmasına rağmen “biz 21.00 diye mesaj atmadık” diyerek hem firmayı hem de beni yalancı duruma düşürecek ifadeler kullandı, sorunumu çözmek yerine beni yalancımış gibi muamele etti bu tutum ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle hem mağdur edildim hem de zaman kaybına uğradım. Öğrenci olduğum için ödediğim 700 TL benim için ciddi ve önemli bir tutardır, bu belirsizlik ve mağduriyet beni maddi olarak da zor durumda bırakmaktadır. İlgili tüm SMS’ler ve arama kayıtları mevcuttur, gerekirse adli mercilere sunacağım.

PNR numaram 7W002TQ6A olup, bu sefer için ödemiş olduğum 700 TL’nin tarafıma söz verildiği gibi hiçbir kesinti olmadan, derhal ve eksiksiz iade edilmesini, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ait ses kayıtlarının yazılı olarak tarafımla paylaşılmasını ve müşteri temsilcisinin üslup ve tutumunun da incelenmesini talep ediyorum.