Kadın Yolcu İçin Alınan Bilette Cinsiyet Hatası Ve Ücret İadesi Mağduriyeti

03.10.2025 tarihinde Obilet üzerinden Seç Turizm’in 20.30 Ankara-Adana seferi için bir yakınıma bilet aldım. Kadın yolcu seçmeme rağmen, otogara (AŞTİ) gittiğimizde biletin erkek yolcu olarak kesildiği iddia edildi. Oysa bilet alım sürecinde defalarca kadın yolcu seçerek işlem yaptım ve sistem, başka bir firmanın seferinde kadın yolcu yanına bilet almaya çalıştığımda cinsiyet uyarısı veriyordu. Sonunda, başka bir firmanın seferinde yanı boş olan koltuğa bilet aldım ve işlemin doğru gerçekleştiğini düşündüm.

Otogarda yaşanan bu sorun için müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve durumu detaylıca aktardım. Ancak bana, alıcı hatası olduğu ve başka bir şikayet olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben ise kadın seçimi yaptığım konusunda eminim ve tekrar denediğimde de sistem aynı cinsiyet hatasını vermeye devam etti. Hatta bu denemelerimi ekran videosu ile kaydettim ve gerekirse paylaşabilirim.

Bilet alım işlemi için 14.30-15.00 saatleri arasında yaklaşık yarım saat uğraştım, ardından 21.00’den bu saate kadar da çözüm için çaba harcadım. Ayrıca, 20.30’da kalkması gereken sefer de yaklaşık 1 saat geç hareket etti. Bu süreçte 700 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve bilet kurallarına göre iade hakkım olduğunu biliyorum.

Tüm bu mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.