İzinsiz Koltuk Değişikliği, Arızalı Otobüs Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

31.07.2026 tarihinde saat 18.00 kalkışlı, PNR numarası JG660GT olan Aksaray–Mardin–Midyat seferi için Obilet üzerinden Martur firmasından 5–6 numaralı koltukları satın aldım. Ancak bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden biletim 2–3 numaralı koltuk olarak değiştirilmişti. Ücretini ödeyip özellikle seçtiğim koltukların haberim olmadan değiştirilmesi hem Obilet tarafında hem Martur tarafında büyük bir sorumsuzluk olarak değerlendiriyorum.

Yolculuk boyunca kullanılan aracın da teknik olarak sorunlu olduğu çok netti. Otobüs yol sırasında iki defa bozuldu; birinde Tapan Tesisleri’nde, diğerinde ise Antep–Urfa arasında yolda kaldık. Midyat’a normalde planlanan süreden çok daha geç, ertesi gün saat 09.00 civarında varabildim ve bu süreçte bir buçuk saati aşan beklemeler yaşadık. Bozuk bir araçla, güvenlik ve konforun hiçe sayıldığı bir yolculuğa mecbur bırakılmaktan hem kızgınlık hem de ciddi hayal kırıklığı duydum.

4.08.2026 tarihinde Obilet müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yaşadıklarımı anlattığımda, arızalar ve yaşanan gecikme için “bunlar olağan durumlar, sonuçta oraya ulaştınız” şeklinde son derece umursamaz ve küçümseyici bir cevap verildi. Özellikle bu konuşma tarzı, hem yolcu güvenliğine bakış açılarını hem de müşteriye verdikleri değeri açıkça göstermektedir.

Ben, satın aldığım koltuğun izinsiz değiştirilmesi, bozuk bir araçla yola çıkarak yolcu güvenliğinin riske atılması ve ardından müşteri hizmetlerinin saygısız, duyarsız yaklaşımı nedeniyle hem Martur’dan hem de Obilet’ten şikayetçiyim. Yaşanan mağduriyetimin dikkate alınmasını, gerekli incelemelerin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve bu sorumsuzluğun telafisi için tarafıma uygun bir çözüm ve iade süreci sunulmasını talep ediyorum.