to read complaints and reviews, or file yours.İsim Değişikliği Ve Biniş Kartı Hatası Nedeniyle Uçuş İptali Ve Yanlış İade Tutarı
06.08.2026 tarihli saat 22.50 İstanbul–Trabzon uçuşu için Obilet üzerinden iki kişi adına Türk Hava Yolları bileti satın aldım. Biletleme sırasında yolculardan birinin adını sehven F**** yerine F***** olarak girdim. Check-in işlemi sırasında sistem, Mernis bilgileri ile uyuşmazlık uyarısı vererek ismi düzeltmemi istedi. Talep edilen düzeltmeyi yaparak ismi F**** olarak güncelledim ve check-in işlemini sorunsuz şekilde tamamladım.
Ancak buna rağmen oluşturulan biniş kartında ismin hâlâ F***** olarak yer aldığını gördüm. Bunun üzerine TK-14975132 numaralı geri bildirimi oluşturdum. Bana isim değişikliğinin yapılamayacağı ve bu işlem için acenteyle görüşmem gerektiği bildirildi. Sistem Mernis doğrulaması nedeniyle ismi düzeltmemi zorunlu tutmasına rağmen biniş kartını eski isimle oluşturmuştur; bu durum açık bir sistemsel çelişkidir. Ne Türk Hava Yolları ne de acente bu konuda sorumluluk almamış, her iki taraf da beni birbirine yönlendirmiştir.
Yaşanan bu süreç sonucunda yalnızca hatalı isimle düzenlenen yolcuya ait bileti iptal etmek zorunda kaldım. Aynı rezervasyondaki diğer yolcuya ait bilet kullanılmaya devam etmektedir. İptal işlemi öncesinde Türk Hava Yolları’nı arayarak check-in kaydının kaldırılmasını talep ettim. 06.08.2026 tarihinde saat 13.54’te görüştüğüm müşteri temsilcisi check-in işlemini iptal etti ve yaklaşık 1.400 TL kesinti yapılacağını, kalan tutarın acente tarafından tarafıma iade edileceğini belirtti.
Buna karşın Obilet ile görüştüğümde, iade tutarının Türk Hava Yolları tarafından 153 TL olarak bildirildiği ifade edildi. Aynı iptal işlemine ilişkin olarak Türk Hava Yolları ile acenteden tarafıma iletilen bilgiler birbiriyle çelişmektedir. Sistemsel hata ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle uçuşumu gerçekleştiremedim ve maddi zarara uğradım.
Türk Hava Yolları’nın, yapılan kesintiyi yeniden incelemesini, müşteri temsilcisinin beyan ettiği iade tutarının tarafıma ödenmesini ve bu tür isim düzeltme–Mernis doğrulama sürecindeki sistemsel hatanın giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
